营销沟通技巧

 培训目标： 

1.    了解沟通的原理

2.    掌握沟通的要点

3.    掌握说明对方的技巧

4.    学习与不同性格的客户的沟通技巧

5.    掌握销售沟通前的准备要领

6.    掌握销售沟通的方法

授课方式：讲授、游戏、练习、小组讨论、故事分享、讲师点评；启发式、互动式教学；角色扮演、案例分析；

 企业相关人员。

 第一天   营销沟通的基本功

第一部  了解有效沟通的原理

　　1、沟通游戏:

2、有效沟通的特征

3、沟通的分类

　　    4、沟通的基本要求

　　    5、沟通的基本原则

　　    6、与不同类型客户的沟通

第二部分  沟通的关键----有效倾听

　      1、测测你的“言辞商数”

　      2、少说多听，学会成为一个“倾听者”

　      3、倾听六要素：SOFTEN

第三部分  沟通语言表达技巧

　　　  1、语言表达的目的

　　　  2、语言表达的4要素

　　　  3、语言表达的技巧

        4、让你的声音充满魅力

5、妙问妙沟通、妙答妙沟通

第四部分  沟通非语言表达技巧

　      1、有效的沟通从姿势开始

　　    2、善用微笑的力量

        3、摒弃不良的谈吐习惯

　   第五部分  克服沟通障碍

1、沟通存在的障碍

2、轻松获取丰富的谈话信息

　      3、正确的时机，正确的谈话

　      4、谈判的三种强势沟通技巧

　      5、语言战?心理战?

6、用对方的理由说服对方

第二天  与客户有效沟通的技巧

第一部分 做好沟通前的准备工作

1、对产品保持足够的热情

2、充分了解产品信息

3、掌握介绍自己和产品的艺术

4、准备好你的销售道具

5、明确每次销售的目标

第二部分 管好你的目标客户

1、科学划分客户群

2、把后关键客户

3、管理客户的重要信息

4、找到有决策权的购买者

5、有技巧地考察客户

第三部分 沟通过程中的主动进攻策略

1、让客户说出愿意购买的条件

2、适度运用“威胁”策略

3、提出超出底线的要求

4、巧用退而求其次的策略

5、为客户提供真诚建议

6、为客户提供周到服务

7、以让步换取客户认同

第四部分 有效应对客户的技巧

1、巧妙应对客户的不同反应

2、不要阻止客户说出拒绝理由

3、应对客户拒绝购买的妙招

4、分散客户的注意力

5、告诉顾客事实真相

第五部分 与客户保持良好互动

1、锤炼向客户提问的技巧

2、向客户展示购买产品的好处

3、有效倾听客户谈话

4、使用精确的数据说服客户

5、身体语言的数据说服客户

6、寻找共同话题

第六部分 准确捕捉客户的心思

1、真诚了解客户的需求

2、把握客户的折中心理

3、准确分析客户的决定过程

4、对症下药地解决客户疑虑

5、了解来自于客户的负面因素

 高思研

个人简介

资深人力资源管理顾问、高级培训师

国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家

美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师

名师中国、中国师道联盟、前言讲座、培训在线优质师资合作伙伴

职业背景

曾从事8年的传统教育及教育管理工作，后转型到企业管理领域从事10年的人力资源管理、咨询、培训工作。为多家企业进行人力资源管理运营诊断及培训咨询服务，积累了大量实战案例和丰富的管理经验，在为企业提供长期的培训咨询解决方案，协助企业建立并运营其人力资源与培训体系。为企业量身定制最贴合实际的管理培训课程，根据企业实际状况设计和编排案例并带领企业自主研发本企业的培训课程，大大提升了为企业提供培训服务的附加价值和长远内涵。高老师是国内最早引进国际职业培训师培养项目的人之一，培养过的学生目前活跃在各地讲坛上的众多脚踏实地的、不断学习进取的、为企业提供真正切合实际定制课程的培训师们，已成为了培训行业赖以常盛不衰的中坚力量。

主研方向

人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发

授课风格

将管理咨询经验和职业经历结合对管理培训的研究、实践与课程训练使培训更加超值。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程成为高老师授课的一大特色。

师资训练系列课程

TTT初级培训师培训             

TTT中级培训师培训

TTT高级培训师培训

TTT课程开发与呈现技巧提升

TTT培训体系规划与建立

TTT培训组织与管理

管理者培训技能训练

擅长课程

       TTT企业培训师培训

       企业培训体系建设与管理

       中层管理技能提升

       新任主管技能训练

       高效员工职业化训练

       领导力与执行力

       团队管理与团队建设

       有效沟通技巧

       时间管理

       员工心态管理与压力管理

       优质客户服务与投诉处理

       商务礼仪

       职业形象塑造与服务礼仪

       职业素养与职业道德

       金字塔原理在管理中的应用

       商务公文写作与演示文件制作

成功案例

《CIPT国际职业培训师特训营》（公开课）

中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次）

中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》

中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训

中国电信《TTT内训师技能提升培训》

中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审）

中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》

索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》

神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训

中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》培训

中国移动福建省中三明分公司《情绪管理与压力调试》培训

中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训

中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》培训

中国移动河南省中牟分公司《时间管理及目标计划管理》培训

中国移动河南省中牟分公司《金字塔原理》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训

新华保险公司《服务礼仪提升》培训

中美大都会保险公司《商务礼仪与客户管理》培训

北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训

北京四维图新《有效沟通》培训

辽宁省大连高新区企业《金字塔原理在写作、思考、解决问题及演示中的应用》公开课培训

服务过的其他客户企业：

东芝（中国）、德国福利特、美国红帽软件（中国）；北京日邦印刷、村田电子、当代集团、远洋地产、茂华地产、华润置地、新恒基、长城润滑油、京华时报、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行；沈阳新生活实业、江西江铃五十铃汽车、山西江南餐饮集团、山西百圆裤业、山东威特人工环境等众多大型企业提供培训、顾问咨询等工作。

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("� � font-family:"Times New Roman"'>、准确分析客户的决定过程

 

4、对症下药地解决客户疑虑

5、了解来自于客户的负面因素