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北大工商班：项目管理之宜留有缓冲，忌当场回绝

发布时间：2021-07-19 19:45:00  信息来源：小编互联网整理   作者：企业培训网小编
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　　集合影响力处在社会创新理论两大 脉络的汇集之处。一条理论脉络是运用商业手法来提高社会影响力;另一条理论脉络认为， 只有建立起个人-组织-社会的连接，改变每个人的价值观和意识，才能实现真正的社会变 革。本课程从企业与社会的关系、企业家如何从新的社会学视角制定企业发展战略等方面展 开，为疫情后时代的中国民营企业发展带来更全面的理论和实践指导，为中华民族的伟大复 兴注入新的活力。

　　项目经理有75%～90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通，而项目组外部沟通中，与客户沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。

　　然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户有效沟通，最终有利于项目成功，这恐怕对大多数技术背景出身的项目经理是一个不小的挑战。

　　宜留有缓冲，忌当场回绝

　　经验欠佳的项目经理，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面，可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面，也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求变更。

　　当客户提出需求变更，特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们一定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个认真负责的人，从而为以后的合作打好基础。

　　总之，项目经理在和客户沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。

　　课程地址：北大工商管理总裁班

　　课程报名：李主任 13911249815

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