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北大工商班：项目管理之宜换位思考，忌刻意说服

发布时间：2021-07-19 19:45:00  信息来源：小编互联网整理   作者：企业培训网小编
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　　集合影响力处在社会创新理论两大 脉络的汇集之处。一条理论脉络是运用商业手法来提高社会影响力;另一条理论脉络认为， 只有建立起个人-组织-社会的连接，改变每个人的价值观和意识，才能实现真正的社会变 革。本课程从企业与社会的关系、企业家如何从新的社会学视角制定企业发展战略等方面展 开，为疫情后时代的中国民营企业发展带来更全面的理论和实践指导，为中华民族的伟大复 兴注入新的活力。

　　项目经理有75%～90%的时间用于沟通，可见沟通在项目管理中的重要性。项目经理的沟通包括项目组内部的沟通和项目组外部的沟通，而项目组外部沟通中，与客户沟通尤为关键，因为它在很大程度上决定了项目的成败。

　　然而，面对各种性格特征和知识背景的客户，如果做到与客户有效沟通，最终有利于项目成功，这恐怕对大多数技术背景出身的项目经理是一个不小的挑战。

　　宜换位思考，忌刻意说服

　　在项目管理过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法说服客户，这种做法实不可取。

　　对客户提出的需求变更，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析他们变更的理由，这样更容易理解客户提出的需求变更是否合理。

　　如果分析的结果表明客户提出的需求变更是项目所不需要的，我们可以从项目对客户的价值角度去引导客户，并最终让客户放弃;如果客户提出的需求变更确实是项目所需要的，则我们可以通过执行需求变更流程的方式去处理这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更)。

　　作为项目经理，真正站在客户的角度去思考问题，客户是能感觉到的，并能最终赢得客户的认同。如果为了一己之私利总想试图去说服客户，则必将被客户所疏远，最终得不偿失。

　　总之，项目经理在和客户沟通过程中，宜换位思考，忌刻意说服。

　　课程地址：北大工商管理总裁班

　　课程报名：李主任 13911249815

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