北大标杆地产班：房地产体验经济：最末端的消费需求

发布时间：2021-06-11 16:10:12 信息来源：企业培训网整理作者：企业培训网小编

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　　高景亚太房地产商学院是由原北大标杆地产课题组资深专家发起成立，依托百年学府的厚重研发能力，联合中国TOP20标杆房企高管组建而成，为房地产行业提供全方位培训和全产业链服务;提出了整合资源、导入产业、社群运营、精准服务、产业孵化、资产管理等房地产新玩法，形成了以"平台+智库+资本"推动创新的俱乐部模式，推动房地产与产业的融合，推动房地产及相关企业的创新升级。

　　体验经济虽然全新的概念，但是它随着时代的发展开始席卷更多行业，餐饮行业正是其中之一。为什么购物中心会比百货商场更受欢迎？为什么年轻消费者爱去网红店消费和拍照？

　　新时代的消费由被动到主动，主动到互动，越来越强调用户的参与及亲身体验。这种情况出现的根源其实是消费者的消费本质——消费的习惯和观念得到重塑。

　　人们大多都是情绪的奴隶，由情绪来带动消费已经是一种常态。比起“我需要”所以去购买，“我想要”、“情感上得到满足”更贴近消费者的心声。

　　1身份认同

　　根据法国哲学家让?鲍德里亚对消费和价值的概念进行的划分，价值分为“使用价值”、“交换价值”、“象征价值”、“符号价值”，我们应明确产品真实的价值是什么。

　　人性的本质始终是追求身份的认同，消费者通过消费定义自己，在消费中展现自己的身份，让品牌或者产品成为社交工具，且不同产品带有不同的目的和任务。

　　2超级目的

　　超级目的是消费时最深层次的目的，消费者的消费行为都源于超级目的。就像凡事都有表面问题和影子问题，影子问题通常是人们行为最强大的驱动力。关注最深层次的目的让我们对消费者想要什么有更深入的了解。

　　3注重细节

　　把消费体验分解成细小的步骤和阶段，可以通过客户体验地图了解消费者消费时更多的细节，打造接近极致化的顾客体验。

　　4人情温度

　　忠于一个人要比忠于一个品牌容易得多，人与人之间共有的记忆更具象化、有温度，也会让消费者更容易成为回头客。通过真人微信运营，给用户营造亲近、贴心的品牌形象，同时实现线上的推广。

　　5轻松无压

　　为消费者提供需要的服务，尽可能排除环境中的所有会降低消费者体验的干扰，减少麻烦并且提高便利性，分清麻烦与仪式感，打造符合品牌调性的用餐氛围，让顾客在用餐时保持轻松无压。

　　6感官满足

　　正所谓“颜值就是正义，美就是生产力”，年轻一代对视觉的追求越来越趋于极致。“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，餐厅要全面发展，需要“色、香、味”俱全，感观的满足和味觉的满足一样重要。

　　7管理期望

　　期望是大脑运行的基础，也是所有心痛的根源。消费者体验到的大部分情绪——惊喜、开心、失望和后悔，全都来源于对产品、品牌的期望，所以餐厅在营销推广时要合理设定期望值，避免在消费者心中出现“卖家秀”、“买家秀”强烈对比的情况。

　　感性城市的主理人佐夫提出：文化主题+探索化界面+戏剧布景技术=社交媒体传播=年轻影响力。

　　文和友与传统城市商业空间相比，反其道而行之，不追求在一个大空间里看到最多的商铺，而是通过层层递进，让你拥有强烈的探索欲，如高密度布景、灯箱橱窗装置、室内高挑空等。

　　传统的商业空间都很重视所谓的身份认同，你是这个圈层的就该到这样的空间消费。文和友从某种程度上来说则是抹平了阶层身份认知，任何人去那里都没有身份压力，还都消费的起。

　　培训课程：北京大学标杆房地产EMBA高级研修班

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