东北师范大学   心理学硕士
曾任 美国Ladder English 销售经理  
电力行业 高级营销讲师
书籍《电话销售对话脚本设计》作者
8年服务营销一线实战经验
200家企业内训经验
5万名一线服务营销员接受过培训
10万通实战沟通经验
电力行业  服务营销讲师

学历：东北师范大学本科   普通话：（甲级标准） 1979年出生



【培训特点】
高菲老师一直秉承着：“理论知识通俗化、复杂问题简单化”的授课理念，实行“ 实际案例分析 + 分组研讨分享+ 实用技巧训练+效果巩固” 的轻松互动授课方式。

【授课风格】
   三、咨询项目成功案例
    迄今为止，已经为南方电网、国家电网下属的各级供电局提供了涵盖新员工、储备讲师、C级B级管理人员在内的基础素质、服务质量提升、TTT训练、管理技能提升等多层级全方位的培训与咨询。下面仅是部分成功案例列举。
某供电局“激情工作 快乐生活”咨询项目
某供电局“一线窗口服务营销”辅导项目
某供电局“员工心理辅导”咨询项目
某供电局TTT咨询项目
某供电局“C级管理人员能力提升”咨询项目
某呼叫中心“打造超级亲和力之声音训练”咨询项目
某供电局“服务好——打造卓越营业厅”咨询项目
某供电局“管理好——和谐8原色 管理不再难的奥秘”咨询项目
某供电局“管理好——中干卓越成长5个加速器”咨询项目
某供电局“形象好——快乐工作 职场人士的心灵鸡汤”咨询项目
某供电局“礼仪与形象强化训练”咨询项目
某供电局“窗口人员业务知识培训”咨询项目
某供电局“管理者说辩能力修炼”项目
……

    从事服务营销一线工作长达8年之久，与中国顶级电话营销大师舒冰冰老师共事5多年，并与舒冰冰老师一起共同开创“南派达人”讲师风格。“南派达人”讲师二大特色：一、课程充分落地。老师在课程设计时，每一个部分都紧密结合客户公司目前销售的产品、学员在工作中的遇到的实际问题，课程结束，问题全部得到解决。二、课程演绎精彩。课堂上老师将充分调动各种资源，运用各种手段，亮点不断，笑点不断，包袱不断，让学员在轻松愉快的环境中快乐的学习。
    自从“南派达人”讲师风格走进企业以来，旋即引起一场培训界的风暴，同行惊呼“狼来了”，所有的同行如果不改变、不跟进、不模仿就只有死路一条。

核心课程
电力核心课程
1.电力优质服务特训营
2.电力营业厅主动营销60秒
3.电力职业化素养提升培训
4.电力阳光心态与压力管理
5.电力企业员工服务礼仪培训
6.从投诉到忠诚的服务技巧培训
7.电力柜面人员优质服务技巧培训
8.95598电话服务“亲和力”打造
9.电力营业厅现场服务技巧特训营
10.电力营业厅服务百分百培训课程大纲
11.95598:电话受理与抱怨投诉处理技巧
12.电力营销全员总动员卓越服务技能提升训练
部分客户
通信业：中国移动、中国电信、广东移动、中国网通、深圳移动、四川联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信等……
银行业：中国建行、深圳招行、东莞工行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、徐州农行、招商银行、重庆银行、广州农信社等……
电力行业：国家电网、南方电网、广东电网公司、广东电网阳江供电局、广东电网广州供电局、云南电网公司、广西电网公司、海南电网公司、甘肃电力……

与咨询公司合作要求
1、交通及住宿：由咨询公司或客户方提供，在正式开课前两天确认并安排行程，保证讲师以最方便、最快捷、最舒适的方式到达与返回，酒店房间内提供纯净水2瓶。
2、培训室要求：室内恒温不高于26度；培训室能预留适当的空间供学员互动，桌椅需提前分好组（尽量不要采用教室式安排坐椅）；音响效果能覆盖全体学员，手持唛两只（备足够话筒电池）；课程全程备用热水供讲师使用。
3、助教：提前核对学员名单，发放培训资料；注重自身形象与修养，学员超过一百人，助教站于台前X板侧，学员在一百人以下，助教在必要时上台擦X板，后需端坐于培训室后排工作人员席；随时为学员传递话筒，必要时为学员提供帮助和服务；早晨及午休时间为讲师提供叫醒服务。
4、常用道具：投影仪，X板，X板纸，大X纸，水笔（各色），胶纸，照相机；必要时需按小组人数准备几份小奖品。