【课堂回顾】清华大学卓越生产运营总监研修班开课纪实2016年11月

初冬时节，与人力资源班同时开课的还有卓越生产运营总监班，上课地点在清华东门旁边的华业大厦。

第一天的课程主题我们特别为大家准备了构建阳光氛围—情绪管理与压力疏导的内容，主讲老师是梁永存老师，希望能够帮助大家在工作压力之下，增强自我调节，保持良好精神状态的能力。第二天和第三天的主题分别为质量工程与全面质量管理TQM，主讲老师是徐建军老师;全面成本管理TCM，主讲老师是黄杰老师。

梁永存老师是著名心理行为训练专家，职业心理咨询师，中国心理卫生协会会员，北京生活频道《心灵密码》心理咨询特约嘉宾，清华大学医学院“中国企业员工心理干预效果评估项目组”成员，曾多次参与心理干预在企业管理中的应用项目。梁老师是国内较早把心理学引入管理培训领域，力图通过调整人的心里和情绪状态来增加企业效益的专家之一，他应用最新的心理学研究成果，从最根本的“心智模式”入手，讲解心智模式的转变给工作、生活带来的变化，最终促进企业整体绩效的提升。

在课程中，梁老师首先讲解了压力的来源，讲压力源分为物源性压力、外源性压力和内源性压力，并通过视频实例向大家展示了当压力过大时个体在躯体、情绪、认知、行为方面的表现，以及压力情绪对工作的影响。通过曲线图展示出压力呈现的方式，让大家找出自己在压力曲线的位置，了解自己处在压力下的何种状态。随后，提出应对压力的的四种策略：冥想、减压操、愤怒情绪的应对、生活习惯，并教会大家如何主动应对压力：正确面对，反求诸己;认知重构，选择思维方式;发现美好，注意力决定能量。最后，讲述了团队压力管理，提出“关注问题会带来困扰，聚焦目标会寻找方法”的基本思想。同时教会大家通过区分事实与评论、关注他人来破解冲突的，以及营造良好人际氛围的方法。梁老师自始至终通过大量实例进行讲解，并通过互动游戏让大家充分参与进课程，深入理解所学内容。

第二天的徐建军老师是工学硕士，高级培训师，高级咨询师，六西格玛管理专家。曾任有色金属研究总院研究员及项目组长，承担过“国家九五、十五”、“863”、“国家自然基金”及北京市科委等方面科研项目，作为优秀科技工作者，受到过国家主席江泽民同志的接见。

徐老师从质量是什么，质量管理是什么讲起，介绍了卡诺质量模型、质量环、朱兰质量管理三部曲以及PDCA循环。随之引入全面质量管理概念，详细讲解了全面质量管理的要求，并提出质量文化，又介绍了ISO9001质量管理体系。最后，讲解TQM的基础工作，包括标准化工作、质量教育培训、计量工作、质量信息工作、质量责任制及质量目标管理，以及全面质量管理改善的常用方法：QC小组和六西格玛管理的具体内容。徐老师的讲解内容非常丰富，在一天的时间中全面讲解了质量管理的概念、理论及具体方法，逻辑结构非常严谨，教给大家质量管理的系统知识。

第三天的黄杰老师是日本产业训练协会认证讲师，国内制造管理权威专家。先后在国企、日企担任中高管十余年，擅长将西方管理理论与中国企业实际相结合，以结果和管理有效性为向导，注重工具、方法、策略、措施与实际情况向结合，系统地帮助企业解决实际问题，追求对运营管理产生实际效果。

黄老师的讲解分为以下几部分：第一，阐述成本管理的目的、内容，国际通行的成本控制方法及在企业的实践，给出成本管理体系图;第二，着重讲解研发环节的成本控制，提出研发阶段决定80%的成本。讲述了研发设计的三大误区，降低研发成本的四大工具，重点讲述价值工程与价值分析;第三，向大家介绍财务知识，讲解什么是利润、现金流、偿债能力等概念，及财务报表之间的关系;第四，讲解如何消除浪费，提升生产效率的基本思想;第五，采购成本控制，包括物料成本的分析与计算，如何制定采购策略，重点讲解降低采购成本的十大方法。最后介绍了成本管理的工具及方法。黄老师的讲解十分富有激情，且语言生动、幽默，在授课过程中运用了大量的比喻，让大家理解的更为透彻。

三天的课程，大家不仅学习的丰富的知识，还教会大家在工作中减压，保持良好心态的方法，可谓收获颇丰。希望下次课程，仍然能让同学们满载而归。

校园游

学习虽然紧张，但这秋日里清华的美景也不容错过。利用下课的时间，生产班的同学们在清华校园中游览了一番，感受了一下初冬时节里，校园中依然生机勃勃的气息。