北大工商班：用不断提问代替直接告知解决问题的办法

发布时间：2021-07-06 18:20:42 信息来源：小编互联网整理作者：企业培训网小编

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　　虽然管理者能够意识到自己要少做员工可以做到的事情，但当员工来请教你或是直接寻求帮助时，你可能还是会忍不住直接上手帮员工解决问题。这时，你需要学会：

　　用不断提问代替直接告知解决问题的办法。

　　在初步判断情况之后，你可以进一步用提问的方式让员工思考他可以再做些什么去解决问题，例如：

　　可能存在信息收集不足的情况，可以询问员工“当前的信息足够做出判断了吗?你已经掌握了哪些方面的信息，还需要补充哪些信息吗”;

　　或者可能存在资源协调不畅的情况，可以询问员工“当前的工作主要涉及哪些配合部门和同事?他们对这件事情的关注点和你有什么不同吗”。

　　在这个阶段，管理者仍然要避免直接给出答案，而是通过多角度的提问引导员工展开思考。

　　忍住不给答案对于管理者而言是一个挑战。有位制造企业的高管曾经分享过他们日常开会的场景：

　　为了解决客户投诉的产品质量问题，技术、生产、质量三个部门的分管领导、部门经理和工程师在一起开会，分管领导和部门经理为质量问题产生的可能原因和解决方案讨论得热火朝天。

　　而本应该负责解决客户投诉问题的工程师却成了旁听和记录的角色，等着领导们分析原因、制订解决方案，然后遵照执行。

　　管理者做了工程师的工作，让工程师充当了一个被动等待的角色，那管理者自己的事情又能由谁去做呢?

　　管理者要想不替代员工去解决问题，就要先学会做提出问题的人，而不是回答问题的人。

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