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【课程感想】武康大学心理学硕士班

发布时间：2021-04-27 22:03:24 信息来源：企业培训网整理作者：企业培训网小编

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　　4月24日沟通心理学

　　老师：郑日昌

　　沟通与说服的威力

　　二次世界大战，美国是最大的胜利国：其中最大的武器就是舌头，美元，原子弹。

　　毛泽东说：枪杆子，笔杆子夺取政权靠这两个杆子。巩固政权更要靠这两杆子。其实这就是沟通与说服的工具。笔杆子就能写出公司的企业文化。宣传文案，以及公司的规章制度，以及内部的联络函。

　　什么是沟通？就是相互交换信息

　　沟通的要素：5W

　　who whom what how way

　　沟通的过程

　　障碍

　　信息发出人信息通道信息接收人

　　反馈

　　沟通分横向沟通，和纵向沟通

　　一把手与板子成员的沟通：

　　说服的艺术：

　　A具备两个条件：

　　有效说服者的必要条件：

　　1、威信（权威性：大学，中学，护士，运动员；可信性：自信，诚实，自己人，局外人）

　　2、魅力：外表（身材容貌，服饰打扮，体态语）心灵：（人格，才能，幽默）

　　B坚持三个原则 : 自信尊人（谦虚，守时，倾听，记名字，让座，实事求是，真诚，不谋私利）

　　人际交往的黄金法则：你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。（古兰经）

　　人际交往的白金法则：别人希望你怎么样对待他，你就怎么样对待他（克利夫顿）

　　人际交往的反黄金法则：我如何对待别人，别人也应如何对待我。

　　人与人之间的相互关系中对人生的幸福最重要的莫过于：真实，诚意和廉洁。（本杰明-富兰克林）

　　C搞好四个结合

　　1、首近因效应结合（先入为主，后发制人）

　　2、单双面论证结合（对象的特点，从态度和智能水平判断，接触反面意见的机会，任务的时间性。。一面之词和正反面结合论证）

　　3、暗示和明示结合：广告心理学（暗示）

　　4、理性和感性结合：情感性宣传古今中外都使用，并且屡试不爽，100%成功（心理战）

　　我们的宣传把话讲在表面，政治术语过多，西方宣传像讲故事，隐含着说自己好。（赵启正）

　　D发挥五种效应

　　1）面子效应，比如：拒绝的时候说研究研究，考虑考虑等。沟通过程要故意露出破绽给对方，让对方留面子）

　　提大保小：擅长的少讲，只讲结果或者好处，不擅长的多讲，多说论据，不讲结果

　　舍小保大（故意露出破绽，让对方破解，然后接纳对方的破解之法）

　　2）公开效应：暴露的观点难改。不要轻易暴露自己的观点。诱导对方亮出自己的观点，不能轻易改变。

　　3）对比效应，黑白，酸甜，好坏。衬托出对比，宣传过程中常用。

　　4）免疫效应，对付洗脑，重复的教学/接触未知认知，让思想产生熟知直到麻木。

　　5）禁止效应禁止做什么等等。吃不到葡萄就说葡萄酸的心理。

　　禁止做什么是最好的宣传。越禁止什么越流行什么。其实是利用人的好奇心/暗示

　　E运用六种战术

　　1、看对象抓重点：对O的反应，见什么人说什么话。在不同的立场用不同的语言表达自己的沟通的内容。根据责任不同，话语不同。多找自己的原因

　　不同的人看到的话不一样（团长和导演，搞好宣传，便宜）

　　根据客户的需求点提供需求，而不是我有什么便卖什么。（智能磨料的推广需要利用顾客的心里，用他们的好奇心引导他们的释放需求点而做推广）

　　2、设法登进门檻：富兰克林与人打交道，一步一步的获得他人的认可，直到最后完全接纳认可你。安全牌（17%，70%）

　　3、先求同后论异林肯谈判，：先通过沟通让对方认同，然后再获得沟通的主动权。房客讨价。

　　4、观点差异适度抗美援朝，高大全，有钱有面子，高价吓走，

　　训夫（先从最简单的开始，引导式的循序渐进的表扬，不要批评。

　　5、幽默化解冲突精神的消毒剂，幽默的人人际关系好。谁幽默，演讲或者谈判一定占优势。

　　6、隐蔽宣传意图煤气罐宣传案例，有生理缺欠可戴帽（目的是不想大家戴帽子）懂广告心里学把宣传的意图隐蔽在宣传里面，巧妙的利用人性的弱点。

　　F掌握七种技巧

　　1、讲话的技巧一人之辩，重于九鼎之宝。

　　* 从对方感兴趣的话题谈起

　　* 对自己所谈内容充满自信

　　* 突出重点简明扼要的有针对性

　　* 发音清楚用词准确富于变化

　　* 姿态手势表情自然协调

　　* 观察对方反应做出调整

　　* 询问对方是否听清理解

　　2、倾听的技巧：

　　* 看着对方 * 避免分心 * 给与反馈 * 随时提问

　　* 适当复述 * 听潜台词 * 保持耐心 * 灵活转换

　　上帝给我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍话的时间去听。---苏格拉底

　　倾听是最好的说服---保险推销员，汽车推销员，心理咨询

　　3、提问的技巧：

　　* 确定关键问题 * 把握适当时机 * 虚心请教态度 * 苏格拉底问答 * 有限选择诱导

　　* 质疑自相矛盾 * 层层剥笋提问 * 满灌冲击解困 * 变换心理账户 * 切莫令人难堪

　　4、拒绝的技巧：

　　* 耐心倾听 * 感谢信任 * 表示歉意 * 明确说不 * 解释原因 * 提出建议

　　5、表扬的技巧：

　　* 态度真诚不浮夸 * 无条件正面关注 * 要具体不要空泛 * 要及时不要滞后

　　* 要重在后天因素 * 循序渐进塑行为 * 隐忍而异看效果 * 形式多样富变化

　　6、批评的技巧：

　　* 先肯定积极的一面 * 错误看成暂时的批评转换为问题 * 就事论事不否人 * 提出希望或建议 * 批评中包含自己 * 不当众人面批评 *不讽刺挖苦对方 * 容许对方做申诉 * 出于公心不泄愤

　　7、面试的技巧：

　　* 做好充分准备 * 注意仪表形象 * 提前到达现场 * 缓解禁止情绪 * 遵守社交礼仪 * 仔细听清问题 * 回答简明扼要 * 突出个人特色 * 观察考官反应 * 保持谦虚谨慎 * 运用体态语言 * 礼貌结束面试

　　G营造三种氛围：

　　1、物理氛围提问的技巧：花前月下，环境；

　　2、社会氛围、榜样从众、心里舆论：女生红色；

　　3、心里氛围、心境：宴会成交，寓教于乐；注意力：吸引或者干扰。

　　4月25日管理心理学

　　老师：李虹

　　管理心理学包含决策心理学和管理心理学。心理管理不仅仅是管理别人的心理，也包含对自己的心理管理。

　　今天主讲对自己的心理管理。

　　定位：成功者的分享的方法不一定是适用于不同环境里的你们。通过知识为载体传递一种智慧，如何把智慧运用于管理，首先是管理好自己，如果连自己都管理不了，如何管理别人呢？

　　生命的意义在于走的时候，灵魂的高度比来的时候高了一点----稻盛和夫。

　　如何提高灵魂的高度:1读书，2上课，这2条路可以帮助大家提高灵魂的高度。人生还是有奔头的。

　　今天的内容提要：

　　第一部分：课程基础

　　第二部分：锲而舍的智慧

　　第三部分：决策心理学

　　第四部分：心态与管理

　　课程基础：

　　一、引言

　　1.关于心理框架

　　2.科学与哲学和宗教

　　3.情绪是什么？

　　二、道德经的智慧

　　1.变化

　　2.辩证

　　3.无为

　　4.道德经智慧的普适性

　　5.本课程的目的

　　一、引言：

　　关于心理框架：

　　人类的全部活动，不外乎两个目的：

　　第一：了解并适应其居住的环境，进而企图改变并控制这个环境，从而获得生存的安全与舒适。（物质文明）

　　第二：了解自身，进而企图化解困惑与冲突，改变内在精神世界，从而获得生活的意义与价值。

　　在这个目的之下，人类发展了宗教与哲学，以及自然科学与技术，进而构成人类文明的两大支柱：物质文明和精神文明。

　　我们日常总是捡了芝麻丢了西瓜。可我们总是对丢了西瓜无所谓。幸福指数越高，常常为一些鸡毛小事。

　　我们带着某种认知生活在世界上，而这些认知恰好是我们跟内在具足圆满智慧之间的最大障碍，我们只有超越它，才有可能通往内在具足圆满的生命状态。

　　人自带着药箱。意念，内心的自我暗示这就是内在自带圆满。（中医原理）

　　*关于心理框架：一个结构。据说有一天孔子家里来了一个客人，弟子问，有什么事？访客说，我来问一下孔子一年有几季？弟子说，这个简单的问题我告诉你，一年有四季。来人说：你错了，一年只有三季。两人在争吵中的时候，孔子来了，看到来人穿绿衣服，带绿帽子，便明白了，回答说：是的，一年只有3季。

　　站在不同的立场看到的问题的角度会不一样。没有对和错。不要坚持自己是对的，尊重对方的立场，理解对方的立场。无形之中化解了很多的矛盾。这个就说心里框架角度和解释水平。

　　* 高水平，凡是喜欢问为什么。从根子上去解释。看到问题之外的目的，看到沟通背后的动机。有时候让低水平的人在沟通过程中感觉很无语或者委屈。

　　* 低水平，问如何，过程和手段解释水平不同，沟通也是很困难的。

　　相应与不相应

　　我们是用”认识“去认识这个世界的，不同框架之下的”认识“不同，所以我们所认识的世界也不同，拥有不同框架的人，认识也很难相应。

　　这里的”认识“就是我们的记忆。记忆的容量有限和部分内容歪曲。不同的”认识“产生不同的认知。

　　我们是用我们的心里框架去认识这个世界的。

　　当外界刺激我们的时候，会激活我们的感知。感知激活你的记忆才能产生一种识别。感知和记忆共同作用产生一种认知

　　感知　　－－－－－　记忆　内容歪曲

　　容量有限

　　我们的记忆就是我们的框架

　　找一个心里框架相同的人太难了。柏拉图的理论：强调的是模型，记忆里面的大家共同的模型。人天生有理型的能力　关于对外界事物的认知有对应的记忆模型。

　　电梯里的实验：注意和记忆。

　　不仅记忆容量有限，还会歪曲，还会视而不见。

　　感觉能力的有限性：

　　一般人的眼睛能够感知的电磁波波长在４００－７００纳米之间，还有一些人能够感知到波长大约在３８０－７８０那块i之间的电磁波。

　　我们只能认识我们能认识的世界。我们能认识的取决于我们的感官和我们的认知。

　　科学与哲学和宗教

　　第一内环：物质生理学A，科学来研究

　　第二内环：生命生理学A+B (气），科学＋哲学

　　第三内环：心智心理学：A+B+C（意识）　心理学超越与科学、哲学

　　第四内环：灵魂心理学Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｄ（下意识）灵魂神学整合心理学

　　第五外环：灵性神秘主义（A+B+C+D+E)

　　他们之间的关系，内环和外环

　　2600年前出现了道家哲学，儒家哲学，

　　2000年前出现了其他宗教。

　　近代科学1543年哥伦布发布了《天体运行论》

　　自然科学独大的危害：

　　自然科学需要与哲学，历史，美学，宗教并存，自然科学独大会导致极大的祸害。

　　－－李约瑟

　　恩格斯说：我们不要过分陶醉与人类对自然界的胜利，对于每次一这样的胜利，自然界都对我们进行报复。

　　情绪是什么？

　　从所储存的概念系统中拼命搜索，搜索到的概念会帮助你构建原本不存在的线条，

　　情绪是大脑构建出的体验，人类大脑好比以为厨师，不断将各种原料，如触觉，嗅觉等感觉输入与大脑中已有的知识混合在一起。最终形成概念。在构建情绪时，依据来自与外界的刺激带来的感知。

　　情绪是什么？是由你的认知决定

　　绝大多数人认为，外部世界和我们是分离的，时间发生在外部世界，你在大脑内里对待世界做出反应。根据情绪建构论，大脑和世界之间的分界是可以渗透的，或者根本不存在。

　　你的大脑通过模拟为你塑造了世界。

　　在你的大脑为你塑造世界的同时，外部世界也在链接你的大脑，在你还是婴儿的时候，沐浴在大量感觉输入中，外部世界播种了你最初的概念，你的大脑依据把它自己和你周围的物理世界绑在了一起。

　　情绪是构建的，我们的认知也是通过主观概念构建出来的。

　　二：道德经的智慧

　　六个字讲道德经：

　　变化、辩证、无为

　　希言自然，故飘风不终朝，骤雨不终日，孰为此者？天地，天地尚不能久，而况於人乎？。。。。。”

　　三十年河东，三十年河西

　　生命的形成和发展过程

　　出生时人的大脑细胞每天以１０万多递减。

　　活在当下，好好的活着。

　　道德经：

　　将欲翕之，必姑张之：：

　　我们似乎生活在一个对立的世界中

　　所有我们认为重要的东西都是矛盾中的一极。我们生活在对立与冲突中，就说因为我们。

　　用矛盾论和对立论思考和看待问题。

　　道德经中的无为观点

　　就说顺其自然。天之道，利而不害。人之道，为而不争。

　　天网灰灰，疏而不失

　　本课程的目的：探讨一种内在祥和其内外和谐的方式。不依赖权势，不依赖金钱，不依赖感官享受，就能够内在祥和，同时内外和谐的方式。

　　第二部分：

　　锲而舍的智慧——出自荀子的劝学篇

　　本部分的目的：第一：了解压力源和情绪困扰的关系。

　　第二：了解情绪的总根源

　　第三：执着的烦恼与锲而舍的智慧。既要努力又要有取舍的智慧。

　　压力源与情绪困扰。

　　压力源不一定影响感受，而是通过你对这个事情的看法才能产生感受。压力源是客观存在的，不是主要原因。原因是激活了你的看法，才能产生感受。认识不同，感受不同。

　　压力源：A、认知　B、情绪

　　核心信念：世界是物质的世界不仅仅是物质的；

　　中间信念态度：只认可可见的物质承认非物质的存在

　　原则：不接受所有非物质的存在接受非物质的存在

　　假设：不存在了非物质的存在同样真实

　　自动思维遇到生离死别的时候，死了并非什么都没有行为反应很难接受坦然接受现实核心信念是情绪困扰的认识想法和信念

　　情绪困扰的根源

　　无明－－－执着－－－患得患失－－情绪困扰

　　贪欲－－－执着－－－患得患失－－情绪困扰

　　情绪困扰的总根源是无明：绝对和相对你明白多少？1.我知道我知道，2.我不知道我知道，3.我知道我不知道

　　三、部分证据：

　　１. 诺贝尔物理学奖的证明

　　２. 我们的立体宇宙，一段视频，上下40层

　　3. 眼见为实吗？不是的。

　　你感受到了你认知的现实，既然我们无知，为何还要执着呢？不要那么执着。

　　１、知其所止，锲而不舍是一种精神，锲而舍是一种智慧

　　２、盈满而知止

　　３、无为与知止是以圣人，处无为之事，行不言之教，人法地，地法天，天法道，道法自然。

　　４、至于什么？

　　大学之道，在明明德i，在清民，在止于至善，知止而后有定，定而后能静，静而后能安。安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有始终，知所先后。则近道矣。古至于明明德于天下者，先治其国。

　　５、修身与知止

　　自天子以至于庶人，一是皆以修身为本，其本乱而末

　　６、上，止，正

　　君子和而不同，小人同而不和。

　　上止正，顶天立地，堂堂正正

　　为人君，止于仁，为人臣，至于敬，为人子，止于孝，为人父，止于慈，与国人交，止于信

　　决策心理学

　　一、人们如何做决策

　　二、如何当机立断做决策

　　三、如何做到不后悔

　　一、日常生活中人们如何做决策

　　正面框架：方案A　获得10000元

　　方案B：１/２的概率获得20000元。

　　１/２的概率没有获得

　　负面框架：

　　点评：当人们面对获得的时候往往采取风险规避的策略。

　　当人们对损失的时候往往采取风险追求的策略，人是理性经济人吗？

　　２、亚洲疾病问题

　　正面框架

　　负面框架

　　二：如何当机立断做决策？

　　差不多就得了。以满意为原则。

　　满意原则－－－最好－－－更满意

　　主观的、相对的、客观的、绝对的、主观的，相对—继续搜索

　　《成败就在刹那间》第六感觉＝直觉

　　三：如何做到不后悔

　　什么是后悔？对现状是不满意的，归结为当初的决策错误，这是错误的归因。

　　送你一句话：站在说话不腰痛

　　当条件都变了的时候，满意度就变了

　　可控与不可控？

　　社会的主流价值观大环境会影响自己的选择，当时非常满意，不后悔。

　　人的感觉会受社会主流价值观的影响。内在的需求程度，社会阶层的认知。

　　从后悔到满意包含了巨大的变化

　　平静的接受不能改变的。努力的改变可以改变的，智慧的分辨哪些不能改变，哪些可以改变。

　　各自改变自己，平静接受对方不能改变的

　　功成名就：

　　何谓做最好的自己？

　　就是不断的超越自己，跟过去的自己比。一方面投入的做事，一方面忘我的爱他人。真正的功成名就是基于社会对你的认可。追求目标要追求其背后的意义，真正的功成名就只能属于少数人。平静的接受自己不是功成名就的现实，你已经做到了功成名就。

　　不要跟他人比。

　　贵以身为天，若可寄天下。

　　菜一半在土里，一半在地里，才有连天碧色

　　心态上要超脱，行动上要动态。

　　课程简章：西班牙武康大学心理学MBA学位班

　　课程报名：李老师 139-1124-9815（同微信）

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