清华营销管理总裁班：从消费复苏看营销管理

　　根据清华营销管理总裁班发布的数据显示，北京市重点监测电商企业销售额21.4亿元，比去年同期增长26.8%。

　　全国有超过80个城市通过支付宝/微信发放消费券。假期期间，仅微信电子消费券3天带动消费9亿元。

　　5月1日到5月3日，晚上九点至次日凌晨两点，全国微信对餐饮线下支付金额环比增长447%，武汉人民夜宵支付金额环比增长270%。

　　消费正在复苏，政府出台的振兴措施起到了至关重要的作用。但我们更应该意识到，民众的消费心理才是最根本的支撑。

　　因为换季，所以我想买件衣服。因为明天要相亲，所以我想买件衣服。因为发工资了，所以我想买件衣服。

　　因为和渣男分手了，所以我想疯狂购物一把，你不欣赏我，老娘美美的，自己欣赏一下自己。

　　你看，这里的换季、相亲、发工资、分手，就是动因。疫情期间，这些动因被压抑，但并没有消失。当环境发生改变，这些动因就会刺激人们走出去。

　　凭什么我要买你这件，而不是去别人家买?因为我的信任被你获取了，而没有被对面得到。

　　比如：我和渣男分手了，要疯狂购物，逛到你这家门店，店员小姐姐很温暖，给我端了杯茶水;她很专业地为我提供搭配建议，搭得很漂亮，我很喜欢;衣服的做工和手感很不错，价格也在我的预期范围内……

　　总而言之，我的信任被你获取了。很多城市发放消费券是为了什么?其实就是让人们在“性价比”这一块的信任更容易产生。

　　有人说，到成交，不就结束了吗?别急别急，还没结束。我从你这儿买了件衣服，你就不希望我们之间再产生点什么吗?

　　如果是十年前，没有后续，没关系。地理书上都说了，中国地大物博人口众多，流量太充足了。只要产品好，流量就自己往店里凑，收割完一波还有一波。

　　在我们的脑子里，缺少一个能把这些信息连接起来的核心思维框架。如果说，运营管理方法是血肉，那核心思维框架就是骨头。他撑起血肉，让你想要发力的时候，拳头就能打出去。

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