2014年3月31日至4月4日我在清华大学参加
清华大学经理人领导力再造专题研讨班。在一层多功能厅开班，有五位老师讲课，我学到了很多关于领导力培训的知识。这其中印象较深的有韩庆祥教授的《颠覆传统营销》和陈东教授的《国学思维与顾客优势赢销之道》两门课程。
在这里我将在两门课程学习中，自己的一些领导力培训心得体会写于大家，以供参考：
首先，中国人的思维与西方人的思维不同。中国人的思维是形象思维，感性直觉的思维，从而推断出中国商业事实——人是有限理性的；西方人的思维是抽象思维，理性思维，从而推断出西方商学假设——人是理性的。中国人思维：一是整体及关系思维，二是类比思维（超逻辑思想），三是模糊意会效果，导致中国看问题：在外边，从整体和关系中看；西方人思维：一是结构思维，二是逻辑思维，三是精确定义效果，导致西方人看问题：钻进去推理，解剖地看。
两种思维模式，导致两种行为方式不同，搞市场营销，首先就要学会判断分析人的思维模式、行为方式，只有弄懂顾客在朝着什么思路想问题以及会产生什么样的行为方式，才能采取适当的营销方法，赢得客户的满意，不是你要卖给客户产品，而是客户乐意购买你的产品。
其次，从中国人的思维方式来分析顾客一定购买您的产品的几种可能性：一是事实上的垄断，二是认知上的垄断——即信息的不对称，有时候事实并不重要，重要的是客户的认知，要知道，只要是人就有认知盲区，就会有遗忘或搜索不全的信息，三是同等条件下更满足顾客需要的产品，如性价比、服务、感性和感情因素等等，另外，从我们自身经验看，每个人都有货比三家的想法，作为营销经理就要搞明白，顾客在比较什么？要知道有“比较”就会有“优劣势”。
上述几项就构成“顾客优势”决定了客户购买行为。具体地说顾客优势是指顾客在购买某产品（或服务）过程中，顾客认为该产品不仅能“满足顾客所需（要）所欲（望）”，而且该产品在其所有备选产品中具备一种被顾客（自以为是）内心认可的综合比较优势，这就是顾客优势。
最后，顾客优势，决定顾客购买——顾客优势，顾客做主。
顾客优势具备以下几个特点：
1、购买过程中所产生的；
2、被顾客内心认可的；
3、满足所需所欲；
4、一种综合比较优势。
回过头来看，顾客优势是一种什么样的思维？
1、是一种整体的市场观；市场是一种集合顾客、企业与对手之间的互动关系，而非西方营销的市场定义——单一个体_顾客（市场=顾客）。
2、是一种“以赢得顾客为导向”的商业思维。这样我们就要以构建顾客优势来决定顾客购买。也就是说顾客购买不是顾客需求，而是顾客优势。以顾客优势为导向才能让顾客购买——即搞定客户。
总而言之，就是以市场为中心，以构建顾客优势为导向。才能做最本质、最本分的商人——赢商。
怎样构建顾客优势，使我们在营销中占得主动权？
由于时间有限，下节再讨论吧！
非常认同陈东老师的理念，但也只是我个人的一己之见，拿来与各位同仁研讨，有不正之处，敬请批评指正，希望大家多揣摩领导力培训学习的知识内容，互相多交流。
附：
清华大学经理人领导力提升班课程介绍
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