清华房地产研修班谈社区经济的发展情况

　　2019年社区经济在物业行业得到了快速的发展，这一年依然是物业行业集中上市的一年，所以非常多的物业企业重视多种经营。让我们一道回顾2019年物业行业在社区经济领域的探索，并展望2020年新机遇。

　　● 经营业态

　　社区增值服务围绕业主开展，提高业主生活质量，拓展布局延伸领域。一方面，物管公司在社区设立零售商店、引入智能硬件设施，通过线上APP连接业主和地方商户，为业主提供各种社区O2O服务，包括社区团购、家具购买、家政服务等等，提升社区生活的便利性。另一方面，物管公司围绕社区生活的各种衍生场景向外拓展，在房地产交易、健康养老、文化教育、社区金融等领域持续布局，满足业主在各类细分领域的多样需求，打造智慧社区模式，从整体上提升业主的生活满意度。综合来看，各家物管企业普遍提供的服务有依托线上APP平台的各类社区产品及生活服务、出租公共区域广告位的社区空间服务及资产管理服务(即房地产经纪业务)，其余诸如线下零售、文化教育等服务只有部分企业有所涉及。

　　目前国内的社区增值服务内容中，最常见的为社区生活服务和资产管理服务。

　　其余的业主增值服务包括社区空间服务、养老、教育服务及社区工程服务，主要内容依然是改善社区环境，提高业主生活的满意度，并将服务的目标人群向两端的幼儿及老人群体覆盖，满足细分人群的生活需求，构建完善的社区生活场景。

　　● 经营模式

　　经营模式主要分为自营和第三方，从2019年物业多种经营来看，其实物业企业开始逐步地放弃自营，而是采取与第三方合作，尤其是在教育、房产、家政维修等方面，都是采取收取渠道费的方式来进行合作。

　　物业作为服务行业，其实在社区经营层面并没有特别大的优势，比如零售，需要供应量、运营、技术等等，家政维修同样需要专业化的团队。而且，通过实践证明可以发现，物业公司自营，其实很少有盈利的，大多以失败告终。

　　所以，目前物业行业相对冷静，在保证收益的前提下，主要采取资源变现的方式，物业提供空间资源和服务支持，换取渠道服务费。

　　● 团队建设

　　规模稍微大一些的物业公司都成立了专门的经营公司，如长城、绿城、碧桂园等，都有专门的公司和团队，开展社区增值服务的工作。也有一些中型的物业公司，是在物业组织架构里成立了多种经营的部门，负责招商、协调资源等工作。

　　无论是物业组织架构外独立的团队，还是物业体系里的增值部门，物业公司都在有意识地培养多种经营团队。

　　经营团队的组成主要还是来自于互联网的人，毕竟用户的经营并不是物业所擅长的，需要体系外的人来进行补充。

　　但目前多种经营的团队并不是很大，一般两三个人，负责一个片区，一个片区可能是多个城市，所以目前多种经营的团队主要的精力还是招商，并不是运营。

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