互联网思维班：流量思维和用户思维的缺陷

　　如果你仔细观察，互联网思维有它的一套术语，比如：流量、免费、风口、痛点、爆品、粉丝、口碑、参与、迭代等。不过，这些术语的背后，其核心的两个思维方式就是流量思维和用户思维。那么，它们有什么不足?

　　1、流量思维

　　很显然，“流量”这个词汇来自互联网，用户的注册量、点击量、浏览痕迹及活跃度的统称。在互联网上，用户的数量和活跃度的高低确实直接影响互联网产品的成败。因此，流量思维的核心思想是“满足更多顾客的需求”。也就是说客户群体越多越好。于是，免费模式应运而生，因为只有免费，流量才上量快。

　　但是，流量思维最大的缺点就是“赢了销量，输了品牌”。如果你把流量思维放在品牌建设上，就会伤害到品牌定位，削弱你的品牌竞争力。

　　小米一开始的定位是高性价比手机，广告语是“为发烧而生”。刚上市的时候，这一定位和口号对目标客户群的说服力非常强悍，造就了“小米”现象。

　　然而，正因为受流量思维的影响，后来的小米就开发了红米手机，走低端路线，想满足更多用户的需求。再后来，又开发小米note，走高端路线，试图形成“全线开花”的局面。

　　但最后的结果如何?流量有了，小米却陷入了困境。小米的销量开始下降，不仅把曾经拿下的“中国销量第一”的宝座让给了华为，甚至差点出大问题。

　　不过还好，通过这两年的内部调整，今天的小米正在处于复苏期，经营状况逐渐好转。也听说，当小米陷入低谷时，雷军给小米的高管每人发了一本《定位》，要求大家好好学习。但是，小米的复苏之路依然很艰难，2017年小米手机的销售量只有华为的一半，夺回冠军宝座，希望渺茫。这就是流量思维导致的危害。

　　相反，从来不提互联网思维的华为，2017年手机销量突破1亿部，把销量第二的OPPO甩出了3000多万部。

　　2、用户思维

　　互联网思维标榜的“用户思维”，与“流量思维”一脉相承。用户思维的核心思想是：满足顾客更多的需求。

　　流量思维追求的是用户的规模，而用户思维追求的是每个用户的需求，认为企业一定要站在用户的角度，满足他们更多的需求。这样，流量才能变现，才能创造更多的财富。

　　那么，这种思维方式有什么缺陷呢?我认为：赢了当下，输了未来。用户思维可以为消费者提供更多的功能、服务和产品，短期内销量会比较好。但是，时间长了就会受到用户思维的伤害，品牌在顾客心智中失去焦点，企业资源分散，最后的结果是：创造了很好看的业绩，却整个企业仍然处在水深火热之中。

　　顺丰快递，以其快捷而安全的服务打败中国邮政的EMS，成为中国快递行业的老大。这是可喜可贺的成就。不过，问题来了。顺丰不甘于只做快递业务，想通过快递业务所笼络的客户资源，做更多的事情，提供更多的服务，赚更多的钱。

　　于是，顺丰乘着“O2O”的风，开发线下店“嘿客”，全国先后开了3000多家店。但是，嘿客服务到了顾客更多需求了吗?嘿客赚到钱了吗?没有。仅仅运行两年后，全部关闭了。为什么?

　　因为，嘿客满足的更多需求，顾客不领情，而且根本看不清楚嘿客到底是社区便利店，还是顺丰快递的中转站。这种让顾客一头雾水的定位，也加速了嘿客的死亡。

　　那么，如今的嘿客消失了，但带来的后果是什么呢?把一个好端端的顺丰拖入了负债困境，难以自拔。这就是用户思维导致的结果。

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