清华物业班之6个细节体现物业服务的水平

　　看小区公共区域

　　小区绿化是不是修剪得比较整齐，路面上能不能看见垃圾，人工河道里和水景里的水质是不是清洁，有没有异味，有没有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见污垢。

　　看建筑外墙面

　　小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，通常物业公司如果能一年清洁一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能让房子表面看起来比较干净。

　　如果你能看到房子的外表面明显和别人不一样，比如比别人家多装了铁栏杆、玻璃花房，阳台玻璃窗比别人多凸出去一块等，也说明物业监督和劝解不够。

　　看各种设备的状况

　　大型机电设备每年都要进行保养维修，每月检查。

　　虽然配电房、设备间等地方你无从考察，但是也可以从其他设备上看出物业管理的质量。

　　防盗门是不是能正常开合，楼宇对讲功能是不是正常，电梯按钮和灯具是不是完好，电梯内是不是整洁，露天和楼道的公灯能不能正常使用。

　　看秩序维护员对陌生人的态度

　　除了业主，秩序维护员对主要的三类访客应该有不同的接待办法：经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等，这些人进出小区，秩序维护员是不闻不问，还是会按月给他们办理临时出入证;业主的朋友进入小区时，秩序维护员有没有电话询问业主家庭并登记;临时性访客比如调查员、看房者进入小区有没有登记，秩序维护员有没有陪同。

　　看物业反应的速度

　　物业报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门，如果是一般的报修，能不能在1天内处理完。

　　如果有业主投诉，多长时间能答复处理完毕。通常3天内处理完是中等水平的服务。

　　看安全防卫级别

　　小区的秩序维护员是否认识业主，你在小区里兜一圈，能看见巡逻几次。如果秩序维护员不认识业主，巡逻频率又低，业主的安全就悬了。

　　某物业的秩序维护员被要求做到100%认识小区业主的车，上岗3个月内认识70%的业主。

　　小区围墙是不是都安装上防盗网、防爬刺等防盗设备，住在低楼层的业主是不是特别加强了安全保卫措施，是加装防盗系统，还是在特定时间段增加巡逻和监视次数。

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