清华物业班之物业服务企业如何做好物业服务工作

　　对物业服务管理的要求，除国务院《物业管理条例》外，有立法权的省市都会制定具体的实施细则，各地还会结合当地的实际情况制定和实施与当地社会经济发展水平相适应的、具体的物业服务内容、服务等级要求和服务收费标准，各物业服务企业在从事物业服务工作中应结合所签订的物业服务合同的要求认真贯彻落实，切实做好物业服务工作。

　　物业服务企业如何做好物业服务工作，做好物业服务的标准是什么?近日，阜城住宅小区物业综合整治领导小组办公室印发《关于进一步明确阜城住宅小区物业管理综合整治工作目标的通知》，从信用、环境、秩序、安全方面入手，明确了物业管理服务“四个一”的工作目标，并列出了22个具体标准，很有借鉴意义，特此分享给大家。

　　信用方面

　　1、收费要公示

　　在小区内公示基本办事制度、物业服务内容与标准、物业服务收费标准与物业公共部位经营收支情况，按规定公布物业服务费年度收支情况。

　　2、着装要统一

　　物业服务人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，文明言行，公示主要管理人员照片和联系方式。

　　3、维修要及时

　　应急维修30分钟内到场，一般维修2日内修复，业主报修的回访率100%。

　　4、投诉要回访

　　及时处理业主的投诉，建立投诉和回访记录，业主的投诉、意见和建议应在一个工作日内答复。

　　5、业主要缴费

　　业主自觉遵守管理规约，履行业主义务，按时缴纳物业费用，不以任何理由拒交物业费，侵占其他业主利益。

　　环境方面

　　6、道路要平整

　　路面平整无坑洼，路牙石、井盖整齐无缺损，路面无果皮纸屑等杂物。

　　7、保洁要干净

　　实行公共区域卫生清洁责任制，定期打扫道路、广场、绿地、游乐设施、门厅、电梯、车库。

　　8、花草要修剪

　　绿植、草坪定期修剪、施肥、打药，花草树木长势良好，无杂草杂物、无明显斑秃。

　　9、路灯要明亮

　　路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

　　10、楼道要整洁

　　楼道、门厅、走廊等房屋共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗保持洁净。

　　11、垃圾要分类

　　环卫设备完备，配备封闭式垃圾桶，分类收集，日产日清。实行卫生责任制，有专职清洁人员、明确责任范围并公示。

　　12、排水要通畅

　　排水排污管道通畅，无堵塞外溢现象。

　　秩序方面

　　13、停车要划线

　　机动车进出道闸管理，划线停车，停放有序，外来车辆有登记。

　　14、充电要定点

　　非机动车按规定位置划线停放，定点充电，无私拉电线充电行为。

　　15、违建要拆除

　　无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

　　16、宠物要牵绳

　　无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，带宠物出门要牵绳并铲除粪便。

　　17、油烟要处理

　　商业网点管理有序，无出店经营，无乱堆乱放，油烟排放要经过环保处理，达标排放。

　　安全方面

　　18、消防要有水

　　制订消防应急预案，消防设施设备完好无损，可随时启用;消防通道畅通。

　　19、监控要有图

　　安防设施设备定期维护，24小时运转正常，图像清晰，保存时间不少于30天。

　　20、电梯要安稳

　　电梯定期维保，使用安全稳定;在显著位置张贴安全注意事项、警示标志和有效的电梯使用标志，电梯紧急报警灵敏可靠，联系畅通;轿厢、井道清洁。

　　21、进出要刷卡

　　业主进出要刷卡，来访人员要登记。

　　22、巡逻要全天

　　保安队伍实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

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