清华物业班：物业公司有义务为业主代收快递吗？

　　据陈女士表示，前一段时间，正好赶上12·12，陈女士网购了不少货品，由于平时都不在家，所以网购的很多东西都没办法直接接收。陈女士想到了自家的物业，觉得物业平时服务态度都不错，帮忙代收个包裹应该不是问题，于是就跟物业商量让物业代收包裹，结果，却被拒绝了。

　　陈女士说：“快递送到家，我刚好不在，物业代收一下有什么关系?我单位离家比较远，回家取包裹来回得一个小时，再说我每月按时缴物业费，连这点服务都不能享受吗?又不是让他们帮忙干体力活，这也太不人性化了。我们小区里有很多业主都是这样想的，让物业帮忙代收快递，这其实是个挺合理的事儿。”

　　物业说法

　　代收快递易发生纠纷

　　针对陈女士反映的问题，记者找到了陈女士家所在小区的物业公司。

　　物业公司相关工作人员表示：“不是我们不愿意帮业主代收快递，而是确实有困难。之前我们也帮业主代收过快递，但出现过一些问题，是件吃力不讨好的事儿。我们小区有1000多户业主，多的时候，物业一天得帮忙收100多个快递，工作量大不说，不少业主不能及时的来物业取快递，我们值班室里的快递货品大量堆积，而且有些货品出现破损、腐坏，业主还要让我们承担责任。帮业主收快递我们本身就不收取费用，但出现问题还让我们负责，这事我们有理也说不清。后来，我们就不再帮业主代收包裹了。”

　　行内发声

　　代收可以，但不承担责任

　　针对物业代收快递，记者又采访了一些小区的物业公司。江南某楼盘物业公司经理表示：“我们物业帮忙业主代收快递，但我们不承担任何责任。有些快递人员到我们这了之后，业主不在家，但快递需要签收，我们就联系业主，将整个事情说清楚，业主没有异议，我们就替签收，但出现什么问题我们概不负责。”

　　昌邑区某楼盘物业经理也表示：“其实帮业主收一下快递，没什么了不起，虽然增加了一些工作量，但对物业服务这块来讲，在业主心目中还是会得到一些加分。但有一些快递来的时候就已经破损的，我们帮业主签收了，业主来取时我们说不清楚，到时候业主要索赔，我们还只是义务的，这就犯不上了。”

　　群众呼声

　　对于业主是否想让物业来收取快递这件事，记者也随机采访了一部分人。

　　李先生说：“现在网购越来越频繁，我就爱网购，能上网买的东西我一般都上网买，很方便，我挺爱让物业帮忙代收的，这样我下班回家直接就能拿走了。”

　　秦女士说：“我们单位有规定，不让往单位寄快递，所以我就只能邮递到家里。而且有一些东西都是大件，只能邮递到家里，这样我也方便拿，我也愿意让物业代收，哪怕物业象征性的收点费用都行。”

　　关先生说：“小件的、不贵重东西让物业代收还可以，如果是一些比较贵重的东西，我还是愿意自己来签收，这样比较有保障。”

　　官方说法

　　物业没义务代收快递

　　那么物业到底有没有义务帮助业主代收快递呢?记者就此问题采访了吉林市物业管理中心相关工作人员。

　　工作人员表示：“挂号信或快递之类的函件，按邮政快递的规定是必须送交本人的，这是业主和快递公司的合同关系，物业公司并没有在这个关系之中，所以物业公司并没义务代收、代管业主的快递。但出于方便业主的角度，如果有业主经常不在家，快递又多，可以跟物业公司协商之后签定代收协议，可以就如何代收、如何认定责任等问题进行约定。这样既可以为业主提供方便，又可以规避代收者的风险，对双方都有好处。”

　　律师看法

　　签定协议更有保障

　　针对物业代收快递的问题，记者采访稿了吉林明达伟业律师事务所律师韩雪锋。韩雪锋表示，按照物业管理条例，物业公司只对小区的公共部位负有责任，代收快递并不在服务范围之内。“物业没有义务替业主代收快递，更不能强制。如果业主和物业公司之间形成了代收快递的约定，出于双方利益考虑，最好签定一份代收协议，将一些问题说清楚，例如代收物品范畴、代收时需要注意的问题以及责任归属。”

　　对于有些业主提到的收费问题，韩雪锋表示：“物业公司没有私自定价的资格，更不能擅自定价收费。如果要形成收费机制，只能通过物价局来履行价格审批程序。”

　　文章相关课程：

　　查看简章：2019年清华大学物业管理班：物业管理与资产运营高级研修班

　　电话咨询：13911249815 李老师