清华大学物业班：物业管理的舒适区是什么？

　　物业管理从改革开放的前沿阵地到内地城市，已走过了三十多个春秋。随着时代的进步，互联网思维的盛行，很多一线物业品牌纷纷跨入上市的行列，在普通沉寂的物业管理中掀起了一场没有硝烟的战争。

　　物业管理到底该不该上市，见仁见智。但纵观一线城市和三线城市的物业管理市场，很难再看到创新的模式和走心的服务，大都停留在原来开发商留下的高大上的光环上，其物业服务的痕迹少之又少。别让物业管理死在舒适区，成了笔者在这个阶段最想告诉物业管理同仁的话。

　　一个成熟的项目都离不开保洁、保卫、保修和保绿四个专业。一个项目经过交房、装修、初期管理和正常管理的四个阶段后，可以说就步入了物业管理的常态管理。但往往这个时期是一个项目经理在管理上疲软期，认为客户成型了，管理成型了，员工也稳定了，就可以高枕无忧了，逐渐放松了管理的严格和行为上的严谨，使自我对方向和目标的坚持大打折扣，如温水煮青蛙一般，慢慢地死在了舒适区，这是一个项目夭折前最可怕的地方。

　　不按时到岗，总是迟到;不去巡检，光听汇报，不问事实;不关注客户需求，出现投诉，总认为是客户在无理取闹;不关注收费，盈亏和自己没有关系;不去进行关系维护，只知道自我享受;不去培训员工，总认为都能完成工作;不去分析问题的本质，总是靠主管的决策去处理问题等等，如果你具备以上的行为，说明你真的就处在物业管理的舒适区。

　　心里学家把人的知识和技能分为层层嵌套的三个圆形区域：最内一层是“舒适区”，是我们已经熟练掌握的技能;最外一层是“恐慌区”是我们暂时无法学会的技能;二者之间则是“学习区”。

　　作为物业管理的项目经理，一旦进入舒适区就应该快速的调整，因这个舒适区里面的技能是他们扬名立万的资本，而没有人原意放弃自己的优势项目，这就严重阻碍了他对新技能、新知识的学习，也就逐渐丧失了竞争力。

　　为此，在舒适区里的项目经理要清醒地认识到管理一个项目的方向和目标，要带领团队完成日常工作，要在安全生产、经济效益、员工满意和客户满意上做足文章，不能浑浑噩噩，不思进取;作为公司的管理部门，针对各项目经理的状况，必须检查、督导及考核要跟上，在这些刚性的考核外，要实现一个项目经理在一个项目工作一年到两年的情况下必须换岗或轮岗，不能让其在一个项目上长期稳坐江山，如此，项目经理的斗志和激情就会逐渐丧失，最后等待的只能是项目越管越差，客户满意度也会越来越低。

　　真正好的物业管理者，他会随时了解自己最需要改进的地方，一旦一个项目的管理业态已形成，就不应该继续在常规的管理上花时间，他会在多种经营上，在市场拓展上，在创新服务上，在资源整合上，在收缴率提高和物业费上调上，在社区文化设计上、在细节服务延伸上，在关系维系的触点上，在与客户建立有温度的连接上，在改变团队思想、态度、形象、行为上下功夫，不但给公司创造了价值，也使自己的能力不断提高。

　　真正负责的物业管理人，绝对不允许自己“自动化”，他们没有“舒适区”。一旦他们发现自己对这一项技术的掌握已经可以了，他们就会立即进入下一项更难的项目。

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