清华物业班之物业中小区停车场管理

　　01、为省事，小区内车主不愿把车放在停车场上怎么办?

　　1、首先我们的安管员要有礼貌(先敬礼，再纠正违章)。

　　2、告之车主这里是消防通道(除室内、外停车场，临时停车场)，讲其危害性。

　　3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。

　　4、对车主的配合，当值安管员要真诚的感谢。

　　5、作为当值安管员，若车主确实不听劝阻的，及时向领班汇报。

　　02、收临时停车费时车主与管理员发生争议怎么办?

　　1、当值安管员要及时报告当值领班。

　　2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处(作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶)。

　　3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。

　　4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。

　　03、小区内发生车位少、车辆多的矛盾时如何应对?

　　1、重新细致、合理的规划小区的停车位。

　　2、小区张贴“温馨提示”，告之车主，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。

　　3、若条件许可的话，可在附近的停车场与车主联系停车位。

　　04、出入口发生车辆堵塞现象如何应对?

　　1、当值安管员及时了解事况，如果车主的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让车主把车停放在不影响交通的地方。

　　2、车主若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对车主讲明停车场出入口的重点和要害。

　　3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。

　　4、事情的经过了解清楚后，给车主一个满意的答卷。

　　5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。

　　05、小区里发生车辆乱停放现象时怎么办?

　　1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。

　　2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，不给车主发泄和对立寻找借口(对车主的配合要表现出真诚的感谢)。

　　3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。

　　06、小区里发生车撞人事故怎么处理?

　　1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。

　　2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。

　　3、固定现场的目击证人。

　　4、若伤者严重，立即通知急救中心救护(拔打120电话)。并联系伤者的家属。

　　5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。

　　07、停车场车辆发生损坏事故怎么办?如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的?

　　1、停车场车辆发生损坏事故：

　　1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

　　1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。

　　1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。

　　1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。

　　1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。

　　1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。

　　2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的：

　　2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。

　　2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。

　　2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。

　　2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。

　　08、如何提高停车场管理员专业技能?

　　1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。

　　2、熟悉停车场所有明示标示、服务项目、收费标准。

　　3、熟悉停车场的管理职责和各项规章制度。

　　4、执行政府公安交管部门的管理规定，负责进出道口的检查、登记。

　　5、熟练操作、引导顾客车辆停放，掌握停车场的防火、防盗等安全防范技巧。

　　09、停车场发生丢车问题时如何应对?被盗后官司如何取证?

　　1、停车场发生丢车问题时：

　　1.1当值安管立即报告领班、主任，第一时间打122电话报交警。

　　1.2安抚车主的情绪，保护丢车现场，并现场拍照。了解顾客丢车事件的全部过程，作现场记录。

　　1.3查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

　　1.4协助车主报保险公司，配合公安交警部门及保险公司的调查工作。

　　1.5在配合调查中要积极的协助，只有这样才有助于车主解决纠纷，又能分清自己应不承担的责任和应承担多大责任等问题。

　　1.6公司可通过保险公司分散风险

　　2、被盗后官司取证：

　　2.1全面加强证据搜索，查看监控室闭录系统资料及道口岗车辆出入记录时间。

　　2.2协助、配合公安交警部门及保险公司的调查、取证工作。

　　10、停车场发生车辆内物品被盗事件怎么办?

　　1、当值安管员立即通知领班，汇报情况。并保护好现场。

　　2、了解车主丢失物品的全部过程。

　　3、根据物品的丢失价值和车主的正确要求，由安管主任决定是否报警。

　　4、查看停车场的监控系统资料和车辆进入停车场的时间记录。

　　5、若丢失物品贵重和车主的要求需要报警的，及时由主任打报警电话，并协助公安机关侦察。提供有力证据。

　　11、小区内停车位被他人长期占用怎么办?

　　1、类似情况是物业公司最无奈的事件，为小区的整体面貌，相关工作人员还要定期打扫卫生。

　　2、首先确定该车是否是小区业主的车辆，如果是最好联系车的主人。

　　3、长时间的无人来认领车后，请求公安交警部门来拖车，管理处就付拖车费、登记和办理相关手续。

　　4、发现初期时，可用最笨而又可行的方法，就是将车拖到又偏又很少有顾客停车的位置。

　　12、车辆噪音的紧急处理办法?

　　1、及时赶到现场，了解原委。

　　2、礼貌而有耐心的给顾客解释，小区有噪声的危害性。

　　3、在小区加强张贴“温馨提示”，强化车主的宁静意识。

　　13、停车场地如何进行车位划线与标识?

　　1、根据停车场的特点，合理规范小区的停车位，按停车场的构造和设置而定，例：将进车口与出车口分开，或分多个停车场进、出口。

　　2、停车场内可设置“人车分流”或“人车共存”等方案，确保车主的安全。

　　3、合理的划分车主的停车位，每位车主的停车位进行编号并悬挂车牌号码，让每位车主的车辆有序的停放在自家的车位。

　　4、停车场出入、车场内、转弯处必须有明显的标示牌(例：限高标示牌、限速标示牌、转弯标示牌、出口标示牌等等)。

　　14、停车场收费标准如何确定?

　　由使用人和物业公司协商确定。

　　15、什么情况下可以免收停车服务费?

　　1、停车场内停车不足30分钟可免收停车费。

　　2、国家机关执行公务的车辆。

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