清华大学物业班之物业环境管理

　　(一)参与供方管理过程，协助供方管理，提升现场环境卫生品质

　　供方要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;

　　标准化供方现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;

　　服务中心定期评选供方优秀员工，给予一定奖励，提升供方人员工作积极性;

　　每月与供方班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;

　　对供方的员工也要实施关怀计划，让其融入到团队当中，更好的服务于社区;

　　(二)明确工作重点 ，加强重点区域和重点时段的清洁与检查

　　制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;

　　定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;

　　(三)全员参与环境工作，持续发扬万科物业人过地净的优良传统

　　全员网格化管理，划分责任区域，避免死角存在;

　　每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况较好区域的网格人员给予奖励;

　　强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂钩;

　　要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾

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