清华物业管理总裁班之物业管理常见的7问题与回答

　　业主

　　业主有权审查物业服务企业的收支吗?

　　物业人

　　没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

　　因为一般的业主不具备专业的财务资质，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

　　业主

　　物业企业能够对业主进行各类罚款吗?

　　物业人

　　不能。对于业主乱扔垃圾、乱搭乱建、乱停车等行为，物业企业都不能罚款。

　　罚款是一种行政处罚行为，只有特定的行政执法单位才能对公民进行罚款，其他个人、企业一律不得对他人进行罚款处罚。

　　业主

　　业主家中被盗，物业企业是否一定要赔偿?

　　物业人

　　要分情况讨论。

　　《物业管理条例》第四十七条，“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。”但是，保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业企业收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业企业就没有法律责任。

　　业主

　　住在底层的业主需要交电梯费吗?

　　物业人

　　高层住宅中的首层住户在没有特殊约定的前提下，应该与其他楼层住户一样，承担电梯运行维护费。

　　一栋住宅按所有权可划分为两部分，即专有部分和共有部分。专有部分是指各产权人独立使用的单元空间，共有部分是指不属于单个产权人所有而供全体产权人使用的空间、部位、设施和设备。高层住宅的电梯系统属共有部分中的共用设备，共有部分的特性是：产权上属全体产权人所有，功能上供全体产权人使用，实物形态上不能分割给各产权人。按照我国现行物业管理的有关政策规定，住宅专有部分由产权人自行负责维护管理，住宅共有部分由物业服务企业统一负责维护管理，其费用由全体产权人分摊。自然，电梯运行维护费用也应由全体产权人分摊。

　　业主

　　物业应该帮忙代收快递吗?

　　物业人

　　一般情况下，如果业主没有和物业企业签订代收代管协议或交纳保管费用，物管人员或保安并无义务代签收业主包裹

　　若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹，那么物业人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任。

　　业主

　　小区的车位所有权到底属于谁?

　　物业人

　　《物权法》第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。

　　建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。

　　“《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。”

　　业主

　　车辆停放时，车主享有什么样的权利?假如车辆丢失，物业服务企业应该承担什么样的责任?

　　物业人

　　车主享有车辆停放及对物业人员服务态度的投诉权利等。

　　至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业企业承担赔偿责任。如果物业企业有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物业企业有可能要承担一定的赔偿责任。

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