改善员工的硬技能固然重要,同时,改善他们的软技能,如纪律、职业道德和敬业精神更为重要。提高这些软技能对一个企业的成功来说更为关键,因为它是硬技能培训有效性的保障,也更具挑战性。因为软技能要求员工改变他们的态度。为此,有必要精心设计一系列软技能培训方案,以保证能有效改变员工的态度。这一过程西方称之为“变革管理”。但现实中,人们存在这样一种心理,他们往往不按照正确的或必须的去做。因此,为了有效管理这种变化,公司需要制定一套明确的绩效评估方法和激励计划,其中要能反映出先进技能的重要性。培训课程结束后应要求受训者制定行动计划,明确行动目标,确保回到工作岗位上能够不断地应用新学习的技能。
许多企业的培训没有产生效果,往往是缺乏可应用的工作环境,使学习的内容无法进行转移。缺乏上级和同事的支持,受训者改变工作行为的意图是不会成功的。有效的途径是由高层在企业内长期倡导学习,将培训的责任归于一线的管理者,而不仅仅是培训部门。
企业短期内可建立制度,将培训纳入考核中去,使所有的管理者有培训下属的责任,并在自己部门中建立一对一的辅导关系,保证受训者将所学的知识应用到工作环境中,使培训真正起作用。
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