吴广亮：风景这边独好

　　我与培训的缘分要从大学谈起，担任校广播电台台长为我带来了许多管理实践的机会。有一段时间，台里各栏目组各自为政，团队成员间非常不团结，工作举步维艰。我不知如何是好，便找来了一个公开课视频《如何打造高绩效团队》，想从中取经。

　　在校广播电台的会议中，我与伙伴们分享了这些内容，也得到了大家的一致认同。自那以后，电台成员开始注重团队合作，工作开展起来也顺利多了。

　　临近毕业，我便去应聘“培训岗位”。一位HRD半开玩笑地说：“做培训挑战很大哦。”我不假思索地回答：“我相信能战胜它。”现在想来，这样的回答虽然青涩，却也证明着初心。

　　我如愿以偿地得到了喜爱的工作，虽然对培训的了解几乎为零，但好奇心弥补了自己这些不足，一切都是“神秘”的。

　　做好每件事

　　刚踏上工作岗位不久，培训经理就把满怀信心、准备大干一场的我“下放”到一线产线实习，并告诉我：“这段经历会成为你最大的一笔财富。”当时我尚不能理解他的良苦用心，第一个月回总部报告时，他与HRD问我的感受，我只说：“做工人很辛苦。”他们追问：“没别的了？”我半疑虑地回答：“没了。”

　　于是培训经理给我讲起了野田圣子的故事——这位最年轻的日本大臣居然曾在酒店里做过洗厕工，她即便洗马桶，也要洗出一番成绩。这个故事震动了我，如果连一线工人的事都做不好，其他的工作一定也做不好。

　　重返工厂后，我改变了态度，每天都给自己设定目标：做操要做最标准，早会要认真记录内容，每天都要感受到自己的进步。在保证自身工作完成的同时，我也更加关注同事的进步，以及整个产线的工作。起初产线组长开会从不准备提纲，后来每逢开会，他就拿着准备好的提纲进会议室，这一改变让我惊讶又开心；遇到产线停线，我会思考停线的原因；遇到工位调整，我会思考调整的理由。

　　实习期很快就临近结束了，我满怀期待，也恋恋不舍。这段日子是我人生中最珍贵的财富，它不仅赠予我工友们的友谊，也让我体会到：不了解业务的培训管理者，永远无法成为优秀的培训管理者。

　　“小事成精品”

　　培训的日子开始了。每天除了复印教材、准备签到表，还要布置培训场地、统计评估表，这时我才发现小事中蕴含着深邃的道理。例如培训场地就有不少讲究，课桌型、鱼骨型、U型，不同的摆放形式直接影响培训效果。

　　评估表分析最令我头痛。需要先将分值一个个输入，才能制作成报告，不仅费时费力，效率也不高。经过思考，我用EXCEL建立了一个评估表报告模板，每次只要输入分值，报告就能自动生成。随着工作的深入，我已形成了属于自己的培训反应评估模板3.0。

　　我最大的收获就是理清了每件事的标准。无论训前准备、训中事项，还是训后的整理优化，都形成了一套运作流程，方便了今后同事们的工作。我还定下了一个目标：要让内训服务像培训机构一样专业。因此，我们到处取经，向外界优秀的培训机构学习，让课程高效、学员满意。

　　那时，我将自己视为“培训服务者”，尽管繁杂琐碎的日常工作有时也让人心烦，但我不断用“使我痛苦者，必使我强大”激励自己，走好培训的每一步。
【企业培训网编辑】