销售人员应该注意的礼仪细节

 

握手礼节

 

握手是销售员最常用的交际礼仪。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意；握手时不可用力过大，也不宜软弱无力，以稍用力为宜；与众人握手，一般应按从近(身边）到远的顺序分别进行，不能隔着一个或几个人去握另一个人的手；与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬；与女子握手，一般只应握其手指部分；与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，一般应等对方伸出手后再与之握手；男子握手应脱去手套。

 

介绍礼节

 

营销员在参加社交活动时，可能需要把自己或朋友介绍给其他人，那么在这种相互介绍中应注意哪些礼节呢？介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这是×××”。为了让对方听得更明白，必要时可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入等，这些都是很不礼貌的行为。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方；如方便，可握住对方的手作介绍；有名片的，可在说出姓名之后便给对方递上名片。有礼貌的介绍可以给人留下良好的第一印象，这对以后的销售工作是极为有利的。

 

交接名片礼节

 

名片是营销员身上的必备之物，在与他人交换名片时也有相应的礼节要求。递交名片应用双手，并将文字顺对着对方递上，跟着说一句“请多指教”之类的话。接受名片也应用双手，并相应说道“谢谢，不敢当”。接到后，应立即将名片看一遍，不能不看就随便地放进口袋，或丢在桌子上，甚至压到别的物品下面，这些都是不尊重别人的表现。

 

以客户为中心，是销售礼仪的精髓，要求我们把客户放在核心位置，同时销售员要摆正自己的位置，明确自己扮演的角色和目标，满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。例如，当和客户一起吃饭时，应该首先征求客户的意见，尽量让客户先点菜；在客户推辞的情况下，也要首先了解客户不爱吃什么后再点菜，不要全凭自己的喜好，主观地做决定或下判断。

 

在销售活动中，讲究销售礼仪，对客户以礼相待，是对客户的尊重。只有你懂得去尊重别人，别人才会尊重你。

【企业培训网编辑】