清华大学研修班物业管理培训心得体会

物业管理培训心得一

   等了好久终于等到今天，盼了好久终于可以开课了，嘿嘿，心里偷着乐呀。不过一天下来，又学到不少东西呀。

   物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

   物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊； 就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务；指强调服务的主动性。

3、以客为友；和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务→管理；以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升服务水平，建立客户的忠诚度。

7、相信客户；本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户；不仅要客户满意，还要感动客户。 ?

   其中讲到相信客户时，物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店，该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中，浴室冲凉及马桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走，他只是同导游随口说了说，导游就说，可能去投诉呀，去叫他们索赔。说着不由分说拉着他就同门童反应了下，门童随即领着朋友去前台，叫收银拿100美元赔给他，并向他道歉。

   要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现，都担心中国的诚信问题。在中国，遇到这种情况，我想本能的反应都是“不会呀，怎么会这样？我们酒店怎样怎样好”，为了酒店形象，第一时间就是辩解。或者先去一系列的程序上的查证，再去赔礼道歉。其实像这种不失大原则上的问题，我们就应本着相信客户的态度，去尊重客户。

物业管理培训心得二

   物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理，讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈，真的很感谢胡老师的这一课，让我又学到了很多（偷笑），受益匪浅呀．以下是本人学习的一些许心得，记下望与同行有经验人士分享与指导．

   首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性．一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的．

   另须清楚物业管理企业的基本特征－－微利型企业．物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护．在收支过程中，不存在“蠃利”和“亏损”，只有“超支”和“节余”的概念．所以在收支过程中，财务应该是非常公开，透明的.对于一个具体楼盘来说，应该是独立核算的单位．管理费是“取之于此，用之于此”，是按照“谁享用，谁受益，谁分担”的原则．由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算．这是物业管理一条基本的财务管理原则．

    再来物业管理培训重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养．还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施．需注意的是１系统设备可能会发生哪些问题？２某个问题发生的可能性有多大？３问题发生后可能产生什么样的后果？４风险的分布如何？５如何防范这些风险？

   尤其在现代写字楼大厦的物业管理讲得就是高标准与严密．

   最后讲到从业人员的基本素质要求，“德”“识”“能”“体”四方面．

   “德”是指思想品质和修养，“识”是说业务知识，管理知识和经验，“能”指管理能力，而“体”是说人的气质和精力．

   其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错．