《制度第一，总裁第二》的总裁培训心得体会中

在《制度第一，总裁第二》的心得体会中，有三个词组出现的频率最高，即沟通、执行力和创新。这三个词语是大家耳熟能详的，我重点说一下沟通。什么是沟通?沟通就是人与人之间互相交流各自对工作、对生活、对人、对事的观点和看法，，消除隔阂和误解，谋求相互理解、寻求最大限度的达成共识的一种工作、处事方法，沟是手段、通是目的。　　古今中外任何一个成功的人士尽管成功的自身条件各不相同，但有一点是共同的，那就是很强的沟通能力和卓越的沟通技巧。现代企业中的优秀管理者无一不是沟通方面的高手，这是毋庸置疑的。　　俗话讲：人过一百，形形色色。就是说一个组织、一个团队里的人，所处的客观环境不同、价值观各异，但为了实现团队目标，就要通过几种方法让形色各异的人的思想统一起来，统一思想硬的方面是组织制度的约束，软的方面是人的思想工作，其中的重要手段就是沟通。心理学家戴维斯认为：沟通对于组织的重要性如同血液对于人体。这就充分证明了沟通的重要性，一个人的成功20%靠的是专业知识，40%靠良好的人际关系，40%靠观察能力.良好的沟通是保证员工做好工作的前提，是激发员工工作热情和积极性的一个重要方法。一个管理者如果不会沟通、不想沟通，那他的管理思想和管理目标就不会被员工接受和认同，管理的效率就大打折扣。尤其是管理者主动和下属员工的沟通，一方面能弄清员工的真实思想，另一方面员工会感到领导对自己的重视，会感到自己在企业的重要性，所起的作用是显而易见的。我们日常工作中的摩擦和冲突就是因夜郎自大、刚愎自用、不去和别人沟通形成的，久而久之对立情绪日益明显，就会严重影响工作的正常进行。 当然主动沟通不能是无原则、无理性的拉拉扯扯，这样沟通的作用就走向了反面。 　　如何进行沟通呢？一要用心沟通；二是不要过分争执；三是要认清自我，不炫耀自我也不自贬；四要努力适应环境；五要善于取长补短；六要学会自我检讨；七要学会关心别人、尊重别人、帮助别人。　　工作的品质源于沟通的品质。没有沟通不好的人，只有不会沟通的人。沟通能力体现出一个领导的素质和水平，它能提高自己的人格魅力,对推动工作益处甚大。　　最后用美国钢铁大王卡耐基的话作总结吧：如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热情的承认，这要比为自己争辩有效和有趣的多。

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