分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块，2015年10期，2016年14期(每期培训4天)，2017年7期(每期培训6天);

　　★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作，通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌】客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商，B轮估值3亿人民币。

　　★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问，该集团是一家有着近50年历史，拥有3000多名员工的大型国有集团，经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训，重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问，全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设，计划在2017年，通过管理咨询服务和培训相结合，全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

　　主讲课程

　　企业业务整体提升之服务营销 ——极致服务创造口碑客户

　　授课对象：通信、电力、交通运输、能源、银行、商业服务等公共服务行业员工

　　沟通，话要说到点子上 -团队协作中的性格密码

　　授课对象：企业中、基层各个层级员工;企业各部门团队;需常与外界打交道的人员(公关人员，采购人员，销售人员，客服人员等)。

　　互联网时代的客户关系管理

　　授课对象：销售大客户经理、产品经理、服务支持经理

　　打造卓越360°内外部客户关系

　　授课对象：企业中层管理及各部门骨干

　　互联网时代的客户销售博弈

　　授课对象：销售大客户经理

　　投诉应对—把握赢回客户的最后机会

　　授课对象：客服中心中基层管理人员

　　一网打尽-金牌电话销售技能训练

　　授课对象：电话销售业务人员

　　移动互联网时代的服务营销创新

　　授课对象：百货行业的经理、经理助理及柜组长等管理者

　　品牌店长训练营-打造你的高效执行团队

　　授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

　　新零售时代客户忠诚的秘密 -VIP客户盈利管理

　　授课对象：店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

　　师资联系：

　　李主任 13911249815