营销服务实战专家

　　重庆大学工商管理硕士(MBA)

　　国际注册企业内训师(CEIT)

　　重庆文理学院特聘教授

　　国家职业技能鉴定高级客户服务管理师

　　曾任：重庆教育委员会 教师

　　重庆电信北部新区分公司 客户经理

　　重庆元佳房地产 市场部经理

　　重庆唯爱教育 创始人/运营总监

　　现任：上海潘博网络科技有限公司特聘顾问(阿里旅行(淘宝旅游)最大的代运营服务商)

　　重庆职业技能鉴定专家库成员(客户服务管理)

　　2011年7月，凭借“心·唯爱”，获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》，是该年度《MBA成就奖》中唯一的教育行业的代表。

　　其课程《电商客服全面技能提升技巧训练》、《360°客户关系全景沟通与效益》为劳动服务业、交通运输业、百货商场、航空旅游公司和天猫旗舰店常约授课企业管理。其中包括：南方航空、上海航空、日本JTB、万达国旅、上海春秋国旅、锦江集团、途鸽、去哪儿等。

　　2014年为企业授课天数95天，2015年为企业授课天数125.5天，《360°客户关系全景沟通与效益》返聘率95%以上。

　　实战经验：

　　★ 至今连续4年担任重庆市职业鉴定中心《高级客户服务管理师》兼职讲师，培训近40期企业的中基层管理人员，培训客户服务管理高级人才近6000人，并入选了重庆市职业技能鉴定库专家组成员(客户服务管理专业)。课程内容分《客户关系的建立》、《客户关系的维护》和《客户关系的挽回》三大模块，2014年10期，2015年14期(每期培训4-6天)。

　　★ 现担任上海潘博网络科技有限公司特聘顾问，通过跟踪该公司的淘宝客服的咨询接待、销售、售后、投诉处理、客户关系维护等工作，协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范，并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》、《电商客服顾问式销售技巧》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》，目前该公司已发展为淘宝旅游 (阿里旅行.去啊)销售额、店铺数量均排名第一的代运营商。

　　主讲课程：

　　★通用行业服务营销类课程：

　　《业务整体提升之心态建设-由内向外打造顶尖业务团队》

　　《业务整体提升之销售提升-成功销售从心理分析和沟通开始》

　　《业务整体提升之服务营销-极致服务创造口碑客户》

　　《业务整体提升之客户维系-积极应对转诉为金》

　　★电商行业服务营销类课程：

　　《电商客服全面技能提升训练》、《电商客服应答技巧》、《电商客服沟通技巧》

　　《电商客服顾问式销售技巧》、《电商客服投诉及中差评处理技巧》

　　★院校SYB与服务类课程：

　　《SYB(创业意识)—机会留给准备好的你》、《碰撞与融合—8090员工辅导》

　　《寻找幸福—点燃人生的激情》、《卓越服务—创造学院的传播者》

　　部分服务客户：

　　国企行业：深圳对外劳动服务有限公司、深圳优才人力资源有限公司 、上海华氏大药房

　　电力行业：国网重庆分公司，南方电网南宁分公司 ……

　　电商行业：上海潘博网络科技公司、上海航空官方旗舰店、武汉中兴农谷电商平台、广东小熊电器电商平台……

　　运输行业： 深圳交通运输培训中心、重庆公路运输集团有限公司及下属各分公司、重庆长途运输集团有限公司及下属各分公司……

　　旅行社/酒店：南京上好假期国际旅行社有限公司、上海春秋国旅、上海雪浪湖度假村、重庆亨通大酒店……

　　移动行业：内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春移动、青海移动、深圳电信、贵州电信……

　　商服行业：广东完美集团、上海百联集团，重庆福利彩票发行中心下属各大A级投注站、重庆商社集团新世纪百货、湖南新华书店……

　　教育行业：重庆一中国际教育实验学校、重庆平湖技师学院、重庆文理学院、重庆旅游职业学院、重庆心唯爱早教连锁中心

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