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讲师简介

讲师编号:24342

     互联网转型的重中之重
  • 讲师姓名:孙超
    授课费用:来电咨询
    擅长领域:互联网转型
    所在地区:北京
    讲师类别:国际战略性专家 企业培训网认证讲师
详细介绍
 转型之痛:战略性地位是成功关键

  谈到初创海尔商城的苦,孙超对亿邦动力网表示,压力来自多个方面。首先,新团队的搭建对集团固有流程造成了一定的冲击,导致会受到各方面的阻力。其次,转型互联网对海尔本身的线下业务也有影响,需要综合考虑线上与线下的因素。

  另外,商城后台的IT系统需要不断进行改造和升级、要与业务相配合,B2C全流程用户满意度体系的升级等,都是海尔向互联网转型过程中所面临的困难。

  “这几年每天经常工作14个小时,早起晚睡,熬夜都是家常便饭了。互联网变化太快,我们不得不努力,不进步就等于退步,所以只能拼命往前跑。”孙超感慨道。

  但从结果来看,这些困难都已被克服,海尔商城的发展也取得明显的突破。孙超称,这种进步主要得益于集团的认可与放权,海尔商城的项目一直都被放在第一战略上,集团领导高度的认可,是推动所有困难解决的有力支持。

  另外一点特别重要的是不断试错迭代的过程,孙超表示海尔商城一直以来都是快速决策、快速落地、快速迭代的推进思路。

  互联网转型的重中之重是研究用户

  传统企业转型互联网一直是个热门的话题,然而有些企业转型后活的很好,但有些企业却面临失败。在这方面,海尔就是转型成功的一个。孙超在介绍海尔商城的经验时称,传统企业在考虑转型时最先考虑的就是要研究每一个用户、消费者,通过数据化运营对用户的消费行为进行深度挖掘。

  “其实不论是互联网、电商、还是O2O,最重要的一点其实就是要深度了解目标用户的心理与行为,基于心智的洞察,再通过数据化的建模与迭代,最终实现一种高效率的诉求满足与超预期体现。”孙超说道。

  他认为,对于传统企业来讲,互联网转型的核心价值不是做一个独立网站或者渠道,而是通过一系列的数据化、信息化、网络化改造,能够完成五个方面的重点转型工作,分别是:

  1)搭建一套完整的用户归集、画像、识别、洞察的360度用户研究体系与管理模型;

  2)用户驱动的战略价值,要能够有挖掘能力,通过用户数据驱动产品迭代、产品研发、市场策略甚至经营管理、团队的改造升级,由买方市场改造原有体系;

  3)通过互联网改造,完全扁平化、去中心化的完成企业内部各IT、数据系统、用户系统的改造与并联,实现内部数据共享与高效闭环;

  4)通过电商尤其是独立B2C平台的倒逼,完成组织结构与管理团队的互联网升级,经营思路的升级,逐渐的将原有正三角体系搭建成项目制、矩阵式、利他式的经营模式,进而完成企业管理机制的平台化,转向孵化模式的经营;

  5)开拓思路搭建生态链,互联网让更多的业务可以实现并联,尤其是传统企业基于原有基业很容易实现弯道超车,如果利用好了,可以进一步完成产业链的升级,通过物流系统、信息系统、资金系统、用户流系统整合搭建全产业链的新型商业模式,甚至可以构建一个即封闭又开放的生态产业体系。

  “我个人重心一直在用户研究以及数据经营方面,进而反推业务经营、商业模式,我认为商业的核心就是以经营用户+经营数据+经营员工作为底层,最终实现完成经营产品+经营平台+经营渠道的商业过程,高收入、低成本、高效率的业绩结果就自然而然地出现了。 ”孙超总结称。

  离开动因:应互联网局势变化

  接下来,孙超计划做O2O用户与数据挖掘的创业项目,在后期将会在数据商业智能分析、云计算方向做互联网经营体系,“希望个人能够做未来五年更有价值的事情。不仅仅是作为互联网的一名狂热的偏执者,更是作为一名从业者,希望做出更有价值的运营与数据体系去帮助更多的传统企业转型,或者去探索更前瞻性的互联网经营体系。”

  孙超向亿邦动力网描述了未来互联网的模式,即“用户体验+数据驱动+技术驱动”,他认为未来的企业竞争力在于“用户体验的深度经营+经营效率的低成本经营”,最终会在产业链上对资金流、信息流、物流、人流进行结构重组,也会对现在的电商以及020、甚至传统企业改造带来业态的调整。

  他表示,预计1-2年内整个电商的格局会发生结构性的变化,尤其是O2O跟传统企业互联网改造,将会重构当前的格局跟业态。

  据孙超介绍,目前项目基本思路比较清晰,正在接洽相关的投资人。

  回头看海尔商城:与苏宁国美模式完全不同

  按照孙超的说法,在传统企业转型方面,这几年海尔商城是走在了前列,海尔集团也是走在了前面,而且盈利情况越来越好。

  跟苏宁国美进行对比,孙超称:“品牌商城跟苏宁国美差异很大,苏宁国美还是以经营渠道、经营商品的思路为主,而品牌商城更多的是经营用户、经营品牌、经营产品的模式,从用户体验出发来全面优化产品本身、售前售后的服务、品牌调性等等。”

  在他看来,品牌商城的核心模式是将用户全流程生命周期+产品全流程生命周期+品牌生命力结合在一起的一种有机模式,最终会反推实现产品的C2B定制、服务的C2B定制,甚至品牌的调性与黏性迭代,这与渠道思维完全不同。

  孙超还透露,未来,海尔商城已经做了3年的规划,还有几个业务模块的区隔,后期将由原有团队继续推动,“我也会继续关注海尔商城发展,时刻支持其成长。毕竟也是用心一点一滴做起来的,对于这部分业务还有团队的感情还是很深的。”
企业培训网编辑】

关键词:张少卿  销售管理  客户管理

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