企业培训网整理|北京大学企业内训定制：跨部门沟通与协作

　　课程背景

　　随着国际经济形势不断变化，国内宏观调控以及产业转型升级不断向前迈进，进出口环节通关事务管理日趋专业化、精细化及规范化，这对企业快速、高效清关以及与之相匹配的“软实力”提出了较高的要求。与此同时，执法部门监管、海关“事后”稽查及处罚力度不断加大，中央下派给相关部委的税收任务却在逐年攀涨;加上眼下全球贸易冲突不断、国际经济依旧持续低迷、走势尚待明朗，以上种种都将增加涉外企业关务管理的“不确定性”及相关运营成本。

　　你是否在日常关务操作中遇到如下问题：为什么有的企业一直被海关质疑，而有的企业却能在海关眼中成为“玻璃人”?为什么有的企业关务支出一直维持平稳态势，而有的企业此项支出以及付出的相应代价却节节攀升?为什么有的企业关务管理风险不断涌现，甚至被海关稽查并进行严厉处罚，而有的企业却能一直相安无事或是能将“大事化小，小事化了”?又如：进出口清关环节，哪些环节是需要企业格外关注的，哪些通关成本通过合理操作是能够控制的?企业如何做，才能让企业的涉外经营处于稳固的合规状态?如此等等。

　　本次培训将针对上述背景及情况，根据授课讲师丰富的从业经验，结合相关行业典型案例，就进出口环节通关实务操作进行全面分析，把握海关监管重点、扫描企业操作盲区，提供切实有效并可操作的关务风险及成本控制策略。

　　课程收益

　　对中国海关及其他相关政府部门有个清晰的认识，对中国进出口货物通关与海关管理、对外贸易管制(企业进出口涉“证”、涉“检”管理)、四等运作等具有一定的了解，知晓我国进出口货物通关作业流程，规范企业关务管理，提高企业通关效率，降低企业通关成本;

　　对企业经营活动中可能涉及的各类海关事务风险进行预先评估和防控，对已涉的各类企业海关事务问题进行积极、有效的应对和解决，寻求在企业管理层层面建立涉及多个部门的关务合规体系，真正做到各部门配合紧密、企业全员参与关务风险管理。

　　课程背景】

　　许多企业内部都存在着部门间的沟通不畅及协作困难的问题。究其原因，主要是部门间的本位主义、缺乏信任、相互不了解、利益冲突，或者矛盾累积等原因造成的。本培训课程从了解跨部门沟通的意义、探讨跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因开始，学习史蒂芬·MR·柯维的信任的四个核心及13种关系行为、跨部门沟通的六项原则，了解不同部门的思维优势，学习全脑团队沟通方法及RCRA项目沟通法则，并学习力运用托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式及建立合作协议的六个步骤，打造协作共赢的企业文化。

　　【学习对象】

　　各部门管理者、各级员工

　　【课程目标】

　　-了解沟通的概念、意义、障碍及影响，通过产测评了解自己的沟通能力;

　　-了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;

　　-了解组织机构中的信任红利和信任税;

　　-学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;

　　-学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;

　　-学习跨部门沟通的六项原则;

　　-了解团队思维模式及沟通特质，学习团队全脑沟通方法;

　　-学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则;

　　-了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤;

　　-学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式;

　　-学习建立合作协议的六个步骤，建立共赢的组织文化。

　　【课程内容】

　　第一部分：跨部门沟通协作的障碍

　　1，沟通的概念及意义

　　—什么是沟通

　　—人际沟通模型

　　—沟通不畅的影响

　　—沟通能力自我诊断

　　—有效沟通的障碍

　　2，跨部门沟通协作的意义

　　—什么是跨部门沟通

　　—为什么要进行跨部门沟通

　　—不良跨部门沟通的影响

　　3，跨部门沟通协作的障碍

　　—跨部门沟通障碍的影响因素

　　—跨部门沟通的难点

　　—现存跨部门沟通障碍

　　4，障碍探源

　　—跨部门沟通障碍的成因

　　—部门墙现象

　　—乔哈里之窗

　　—部门沟通盲区

　　第二部分：建立信任的部门合作关系

　　1， 沟通可信度

　　—影响沟通可信度的因素

　　—蜈蚣博弈悖论

　　—信任经济学

　　—组织机构中的信任红利和信任税

　　—打破信任的神话

　　—信任的五层波浪

　　2，柯维信任的四个核心

　　—自我信用的四个核心

　　—自我信任与个人信用

　　—建立信任账户

　　3，建立关系信任的13种行为

　　—关系信任的行为原则

　　—关系信任的十三种行为

　　—关系信任行为测评

　　4，建立组织信任的协调原则

　　—高信任度的组织行为

　　—低信任度的企业文化

　　—组织文化的13种行为测评

　　—低信任度行为带来的后果和影响

　　—低信任度组织付的7种信任税

　　—高信任度组织得到的7种信任红利

　　5，重建信任关系

　　—行为的观、言、行

　　—明智的信任矩阵

　　—用信任十三种行为重建信任

　　—信任的进化

　　第三部分：跨部门沟通的原则与方法

　　1，跨部门沟通的六项原则

　　—沟通的六项原则

　　—树立共同目标

　　—积极聆听行为

　　—反馈卡/跨部门沟通计划

　　—扩大乔哈里公开区

　　2，团队思维模式及沟通方法

　　—HBDI全脑思维模型

　　—思维偏好识别线索

　　—如何与不同思维模式的人沟通

　　—同质团队与异质团队

　　—不同职能团队的思维特质

　　—HBDI各职能部门思维常模

　　—全脑漫游沟通方法

　　—团队“过程激荡”全脑沟通

　　3，跨部门协作

　　—像GM那样思考

　　—沟通策略选择

　　—跨部门协作会议

　　4，RCRA项目沟通法则

　　—RCRA项目沟通法

　　—RCRA任务沟通训练

　　第四部分：正视部门冲突，协作共赢

　　1，冲突的类型及原因

　　—典型冲突流程

　　—冲突的不同种类

　　—冲突的三种原因

　　—冲突的相互作用

　　—解决愤怒五步骤

　　2，直面冲突的原则与方法

　　—冲突的七个阶段

　　—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具

　　—冲突模式测评

　　3，建立协作共赢的组织文化

　　—达成合作协议的六个步骤

　　—无法达成一致情况

　　—倡导组织沟通文化

　　—建立完善的部门责任体系

　　—建立横向沟通机制

　　—树立内部客户意识

　　4，案例研讨

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