企业培训网整理|北京大学企业内训定制：服务关键时刻MOT

　　【北大企业内训课程简介】

　　MOT(Moment of Truth)——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。

　　MOT(Moment of Truth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式。正是借助它，斯堪迪纳维亚航空公司(现北欧航空公司)成为服务经济时代的领跑者，摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于斯坎迪维亚航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”，如果每一个MOT都是正面的，那么，你的客户就会更加忠诚，为你创造源源不断的利润了。

　　【北大企业内训课程收益】

　　1.北大企业内训服务质量标准化：提升服务水平、减少服务纠纷。

　　2.北大企业内训训练优质员工：经由完整的MOT训练让员工发自内心关怀顾客并提升事情处理能力。

　　3.北大企业内训强化人际关系：藉由服务过程，员工对顾客做好个人营销，可扩展个人人际关系。4.提升工作效率：协助第一线员工在第一时间内对顾客做好完整的答复及应对。

　　【北大内训课程咨询】

　　李老师：13911249815(同微信)

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