哈佛商学院教授Michael Porter说企业的业务流程描绘成一个价值链(Value Chain),竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。
麦克尔.哈默:“对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功 的企业与其他竞争者区分开来。”
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