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清华大学人力资源班之人力资源管理员工关系管理
发布时间:  信息来源:小编互联网整理

  第一、建立客户关系的基本信息库和对于客户信息的不断补充。销售有客户档案,员工就有员工档案。销售员对于客户来说会制定详细的用户画像,对于客户的支付能力,对于喜好、客户之间的联系做好登记。那么员工的信息库就能相同的参照建立员工的档案库,除了对于员工档案信息的管理外,还应该有一本小本本,记录那些员工发生的大事件,重要岗位员工的一些喜好习惯等等,这些内容能帮助到自己成为一个更加优秀的人。

  第二、像攻略客户一样的去攻略自己的员工。销售最需要的是撬动客户的内心,了解客户需要什么?客户关系的建立需要公司持续关注并且能解决客户所需,就是能相互的互利共赢。客户需要什么企业能否提供?提供的是否满足客户的需要,这是通过对于客户的信息调查和分析中获得的。而员工关系的建立中需要做的同样是调查员工的实际需求,对于员工想要的需要的内容进行分析和深度的解剖,对于员工的工资待遇和薪酬福利进行市场的比对。

  第三、像建立顾客的品牌认知一样建立员工的企业认同感和价值观。在营销中有一个品牌的概念,是指的企业通过一系列的宣传创造建立起了企业对于外部的形象。企业通过这些形象的塑造占领了客户的心智。而对于企业而言除了有效的占领客户心智非常重要,但是更加重要的占领自己员工的企业认同文化的一种信念心智。员工是一种企业的信仰和文化的缔造者,对于企业主而言应该创造员工可以认同的价值观,例如替社会完成了怎么样的一件事情,或者企业立志于打造怎么样的一个未来等等,这种有使命意义并且和企业的核心目标相结合的心理因素能在企业遇见决策选择的时候深入员工的内心。员工会对这些问题作出合理合规的操作规范,并且影响自己的工作状态。

  第四、满足所有客户的企业最终会变得平庸无奇,而满足所有员工的企业会破产。企业会有选择性的放弃一些客户,虽然他们的需求并不是不被满足,但实际而言企业只有有限的资源满足愿意为企业付费的前部客户。同样的员工关系也是如此,一家企业可能会存在各式各样的员工,但是企业文化一定是清楚明确且有所限制的,一个员工不一定不优秀但是优秀的员工未必一定就适合企业。所以公司会出一系列约束限制条件去管理员工,以至于所说的劳动关系或者企业的管理制度等等都是基于这个立场上出现的。

  第五、像用户客户群体一样的服务好自己的员工团体。现在在研究客户的行为中经常会使用对于客户的步骤或者对于某一个行为背后的诱发机制进行钻研琢磨,例如客户为什么而吸引,因为什么因素付款付费,对什么内容会引起投诉等行为进行研究,而对于员工关系而言这就是日常管理中对于部门管理者应该要做的分析和研究。通过时间顺序和流程相关的顺序考虑员工在企业的满意程度和不满意的环节可能有哪些,在什么情况下会使得员工做怎么样的行为。这是管理者在制度衡量上以及在工作管理上需要关系的内容。


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