清华物业班之适时组建完整的物业管理处

　　首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。这些人员应根据工作进程分期分批到位。

　　在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外(将在“物业后期管理”章节中详细讨论)，首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。

　　各类人员的培训课目，如下所示。

　　(一)对管理人员的培训、考核

　　1.物业经营管理知识。

　　2.物业法律、法规。

　　3.公司概况及各项规章制度。

　　4.礼仪、礼貌，文明服务。

　　5.机电设备知识(重点对象是主管工程的人员)。

　　6.安全生产知识(重点对象是主管工程的人员)。

　　7.物业管理目标及管理知识。

　　8.公文写作知识(重点对象是文秘、行政事务管理人员)。

　　9.公共关系知识(重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘)

　　10.与财会有关的知识。

　　11.本小区物业概况(主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等)。

　　12.与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。

　　(二)对工程维修人员的培训、考核

　　1.安全生产知识。

　　2.设备系统现状。

　　3.上门维修工作制度。

　　4.专业技术、技能。

　　5.公司概况及各项规章制度。

　　6.礼仪、礼貌，文明服务。

　　7.本小区物业概况。

　　(三)对物业服务人员的培训、考核

　　1.物业法律、法规。

　　2.公司概况及各项规章制度。

　　3.礼仪、礼貌，文明服务。

　　4.本小区物业概况。

　　5.岗位职责。

　　(四)对陪同业主收楼人员的培训、考核

　　业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。

　　1.收楼资料、收楼流程。

　　2.如何陪同业主验房。

　　3.检查各种能源计量表并记录原始数据。

　　4.收楼的注意事项。

　　5.填写收楼登记表的要求。

　　(五)对外聘单位人员的培训、考核

　　主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。具体的培训内容如下所述。

　　1.相关的合同内容。

　　2.本小区概况。

　　3.外聘单位人员应遵守的管理制度。

　　4.礼仪、礼貌，文明服务。

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