清华大学物业班：物业典型紧急事件的处理

　　在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。

　　(一)火警

　　(1)了解和确认起火位置、范围和程度;

　　(2)向公安消防机关报警;

　　(3)清理通道，准备迎接消防车入场;

　　(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资;

　　(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势;

　　(6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

　　(二)燃气泄漏

　　(1)当发生易燃气体泄漏时，应立即通知燃气公司。

　　(2)在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等)和敲击金属，避免产生火花。

　　(3)立即打开所有门窗，关闭燃气闸门。

　　(4)情况严重时，应及时疏散人员。

　　(5)如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位。

　　(6)燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

　　(三)电梯故障

　　(1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;

　　(2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;

　　(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助;

　　(4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;

　　(5)将此次电梯事故详细记录备案。

　　(四)噪声侵扰

　　(1)接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看;

　　(2)必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标;

　　(3)判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施;

　　(4)做好与受噪声影响业主的沟通、解释。

　　(五)电力故障

　　(1)若供电部门预先通知大厦/小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息通过广播、张贴通知等方式传递给业主，并安排相应的电工人员值班。

　　(2)若属于因供电线路故障，大厦/小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修;有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路。

　　(3)当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理;同时立即通知住户，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况。

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