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精品课程

清华大学物业班之物业管理实务流程汇总

发布时间:2019-03-07 11:48:26  信息来源:小编互联网整理   作者:企业培训网小编

  1、早期介入:9步

  获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止(承接查验后)。

  2、招标:8步

  招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。

  3、投标:8步1

  获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。

  4、物业服务方案:9步

  组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。

  5、承接查验:6步

  确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。

  6、入住:5步

  身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。

  7、装修:5步

  装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。

  8、维保:5步

  维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。

  9、车损:4步

  现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。

  10、车位占用:5步

  现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁

  11、车辆拥堵:4步

  现场确认----通知门岗控制车流,并分流---指引疏散---继续到高峰期结束

  12、清洁拓荒:6步

  挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

  13、投诉处理:7步

  接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。

  14、职位管理:5步

  以公司发展战略为基础,组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。

  15、员工招聘:6步

  招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用

  16、劳动争议仲裁:4步

  申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。

  17、劳动争议诉讼:4步

  起诉---受理----调查取证---审判和执行。

  18、事故处理:6步

  保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。

  19、工伤处理:5步

  工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿

  20、酬金制运作:6步

  制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。

  21、业主大会管理前维修资金申请:6步

  企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。

  22、业主大会管理后维修资金申请:7步

  企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支—审核备案、不符改正---划转通知—维修单位

  23、紧急情况下维修资金申请:自申请列支起直至划转维修单位。

  24、供应商选择:7步

  分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。

  25、管理权移交:6步

  成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。

  26、项目退出:3步

  退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。

  27、其他:

  火警:确认起火---小火扑救---大火报警119---疏散自救---伤员急救120--清理通道---义务消防---封锁现场

  燃气:通知燃气公司---警戒、禁火、断电---开窗、关阀---必要时疏散---伤员急救120---专业人员抵达彻检

  电梯:安慰待援---通知专业人员救援--留意老弱病残孕,必要时报警119—伤员急救120—维保检查—记录备案

  噪音:现场查看---技术设备---判断音源---针对措施---沟通解释

  电力:预先停电---告知----电工值班;

  故障停电---查明原因---组织抢修---切换线路--电梯困人--通知住户防范---恢复供电---检查系统运作

  浸水:检查漏水原因---制止漏水---影响特殊设备的紧急措施----排水----拍照----理赔

  坠物:赶赴现场--确定危害--伤者急救120---保护现场--拍照--通知相关人员--查找物源—协商处理—宣传标识

  交通:迅速到场—伤者急救120—拍照---疏导交通---协助相关部门处理---检查完善(标识、减速坡、隔离墩)

  刑事:迅速到场---报警110---留守人员---保护现场---必要时关闭出入口---协助警方。

  台风:张贴---检查提醒关闭门窗---检查天台、广告---检查排水系统---施工棚架防护加固---值班---损失修复

  人身:伤亡--到场—报警110—伤者急救120---保护现场—必要时关闭出入口---协助警方。

  触电:“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”

  坠落“略”交通肇事“略”

  停车:迅速到场---联系车主---录像记录---拍照---保险理赔----协助有关部门处理。

  卫生:疫情上报----必要时关闭出入口---伤者急救120---不传播谣言---配合部门消毒隔离---分析解释

  群聚:聚会---上报报警110--现场谨慎--留守人员,控制现场---保护设施设备,值班待命---协助警方---解释


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