清华物业管理总裁班：小区物业11种突发状况应急处理

　　一、火警

　　1、当发生火警时，应立即拨报警电话"119"，并报告公司的领导。报警的时间、地点、路名、小区、门牌号码以及火势等详细报告清楚，避免讲错、或讲不清，给救火带来不及时而造成损失。

　　2、切断火警现场的电源，找到附近的水源(消火栓)，以便消防人员到达现场时可立即投入救火。

　　3、抢救火场物资。特别把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。

　　4、协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫。对职工，群众反映的火灾责任人，或重点可疑对象，要报告公安机关。

　　5、通知管理处及主管领导对住户组织疏散，发生火灾切勿乘搭电梯逃生，必须利用走火通道逃离现场。

　　6、视火势轻重对火灾进行必要的扑救措施，如适当使用灭火器，将小火救熄，阻止火势蔓延。

　　7、及时打开消防水制，待消防员使用，正确引导消防员到达火灾现场。

　　二、抢劫的处理

　　在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其他手段、如打、砸、抢、强行掠取或毁坏公司财物的犯罪行为时，要切实履行保安人员的职责，必须立即进行处理：

　　1、迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员或组织群众制止犯罪。

　　2、劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、性别、身材、面型、发式，衣着等明显的特征和逃走的方向，组织发动群众进行追堵。如是坐车逃走的，可拦截机动车追堵或向“110”报警。

　　3、保护抢劫现场。劫匪遗留器械、作案工具等不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。如现场在交通要道、公共场所人多拥挤、无法将劫匪留下的证物留在原处的，要一一收拾起来，交给公安人员处理。

　　4、访问目击群众，了解发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或现场未勘查完毕，不能离开。

　　5、事主或在场群众如有受伤的，要立即截车送医院抢救、并迅速报告公安机关。

　　三、盗窃的处理

　　1盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送公安机关处理。失主仍在现场的也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。

　　2、保安对作案的现场，不能用手去触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，应立即报告公安机关。

　　3、对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。

　　4、对可疑作案人员，可用暗中监视或设法约束住，交给公安人员处理。

　　四、打架斗殴的处理

　　1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的械器。

　　2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。

　　3、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

　　五、精神病人的处理

　　1、丑疯子。一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让他(她)穿上衣服。并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

　　2、武疯子。特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助群众或公安人员制服。

　　3、政治疯子。一旦发现政治疯子在小区内乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写胡言乱语抹刷干净，并将患者送当地派出所处理。

　　4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送附近医院抢救。

　　六、醉汉的处理

　　1、对酗酒成性的醉汉，对尚未完全失去理知的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方(室内)，等酒醒。

　　2、醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众协同强行带到室内约束起来，直到酒醒为止。

　　3、醉汉闯入小区内大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏女，应立即报告当地派出所处理。

　　4、因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送附近医院抢救。

　　七、迷路的老人、儿童的处理

　　1、对群众送来或发现迷路老人、儿童、应热情安定他们的情绪，送上茶水，请坐憩息，帮助老人、儿童尽快找到亲人。

　　2、对能讲明姓名和居住地址，尽快通知其亲属领回，或主动送他们回家，在小区内所走失的，可向住户广播迷路老人、儿童的姓名、年龄、口音、特征和衣着打扮等特征，要求亲人领回。

　　3、老人、儿童讲不出住址，可送当地派出所处理。

　　八、遇急症病人的处理

　　1、第一时间赶到病人所在现场。

　　2、立即通知主管领导。

　　3、在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。

　　4、如情况危急，速打急救电话(电话号码120)

　　九、触电事故的应急处理程序

　　1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　3、立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

　　十、突发性水浸事故处理程序

　　1、当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。

　　2、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。

　　3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

　　十一、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

　　1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　2、检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

　　3、将紧急应用电话表张贴于显眼的地方。

　　4、提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

　　5、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

　　6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

　　7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

　　8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或陷蔽角落。

　　9、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于适当地方以便向用户显示台风的时展。

　　10、刮八号风球时，非当值员工须与小区主任或队长联络，听候指示。

　　11、员工为本身之安全避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

　　12、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

　　13、员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

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