网站首页 | 培训资讯 | 总裁研修班 | 企业内训课 | 短期公开课 | 硕博学位班 | 讲师大联盟 | 直播课堂 | 峰会论坛 | 培训资源 | 培训机构 | 商领俱乐部 | 培训论坛
精品课程

清华大学人力资源班|人力资源服务的商业模式有多重要?

发布时间:2018-11-13 14:09:04  信息来源:小编互联网整理   作者:企业培训网小编

  这两年一直在关注和思考:为什么互联网社会保险服务平台都在转型?在重新定位?不断扩充服务产品或内容,延伸服务领域,增加线下服务产品,如派遣、外包等。为什么与创业的初衷有所改变?当时,推出互联网社保服务的企业,基本上都把自己描述成——一个专一、专业的互联网社保服务平台!

  是这些社会保险服务公司的战略定位不对吗?营销做得不好吗?

  我认为“不是“!主要是“商业模式定位”的出了问题。主要表现:

  一是在“业务系统设计”没有做好,如利益相关者是谁?怎么连接好他们?怎么让各方在网络上互动(同边、跨边)起来?怎么划分各自的权责?怎么形成商业闭环?

  二是在“盈利模式”设计上,定价不合理,服务费普遍太低,低于成本价。即使收取了入门的“会员费、年费”,也不能支撑运营的成本。多数公司都设计了“长尾效应”,如“网上商城”、“福利产品”等,但因为平台粘性不足、频率太低,长尾效应多数没有“长出来“、没有”长好“。

  以互联网低服务费、零服务费的模式用于社保服务、用于专业服务,是不是也有问题的?因为个性化需求太多、不标准服务普遍,让低收费难以运行。

  三是作为互联网社保服务平台的“关键资源能力”应该是“平台的系统”和”社保的服务“,因为受各地政策、流程、专业性等影响,平台的系统维护成本大,计算出来的结果常有偏差;大量线下的服务,对从业人员的专业水平要求高,多数平台型公司组建时间短,重视投入营销,忽略线下服务队伍建设,开始业务量大增,客户满意度可能不高,客户流失较大。

  支撑交易结构的“关键资源能力”没有培养好,如社保代理的关键能力是“服务”,而不是“营销”“,只有好的服务、专业的服务,才能保证”及时、准确“地缴纳社会保险,才能让参保者享受社会保险的待遇。社保服务很多工作是要在线下完成,服务水平因人而异,好的服务让客户满意。如果服务有差错,就影响客户、参保者的利益,服务价值就没有实现。

  四是”现金流结构“不好,很多社会保险服务平台不仅服务费低至不盈利,还可能要垫付社保款。以风险投资来追求市场份额没有错,由于”长尾“收入又难以实现,就没有通过社保服务引流后产生的更多、更好的现金流,结果就出现了越做越亏、做多亏多的局面。

  企业定位主要有三个,战略定位、营销定位、商业模式定位,这三个定位有什么区别?谁先谁后?

  战略定位方面:关注点主要是在“产品(服务)、市场、产业价值链”的定位。主要关注提供什么产品,为谁提供,即重点关注的是客户是谁?客户的具体需求是什么;

  营销定位方面:更关注客户的需求。如饮料关注客户的“解渴”需求。网络招聘关注客户“找人”需求和求职者“找工作”的需求;国有企业劳务派遣主要是解决企业“编制或工资总额控制”的需求;跨区域社保代理,主要满足企业异地发展的“社保缴纳”需求。

  商业模式定位方面,更加注重利益相关者的利益诉求和交易结构,其关注点超过产业价值链的范畴。重点关注是用什么方式“满足利益相关者的需求”。如社会保险代理服务,有直营模式、有合作伙伴模式。


  文章相关课程:

  查看简章:清华人力资源总监(CHO)实战班

  电话咨询:13911249815 李老师

在线客服系统
在线客服系统