清华物业班：物业服务企业做大做强商业模式

　　做大做强商业模式，商业模式是决定资本价值的重中之中，其核心就是用户模式、产品模式、市场模式和收入模式的叠加效应。

　　对于物业公司而言，用户是清晰的，无论是规模还是收入能力，应该说社区的规模和房价就决定了这些。那么围绕用户需求去满足需求以及引领需求就是商业模式的第一要素，需要特别强调的是，要把用户需求放到研发的高度去对待，毕竟我们重视什么才会收获什么。

　　就产品模式而言，现在很多物业服务企业本身就做得不错，基本都建立了各种不同服务类目的管家服务体系。但这远远不够，用户的需求越来越多元和复杂，再加上中国现在已经进入了老龄化社会，中国本身的基本养老国策也是居家养老，那么围绕居家养老的需求，如何设计产品就是一个大战略的问题了。我的建议可以考虑建立以满足居家养老为核心的专业社区服务中心，以家庭需求为核心，建立一站式服务体系。根据精确计算，以一个社区或几个社区为核心建立服务中心，可以形成自己供给服务和引进合作伙伴专业服务项目的双供给或多供给模式。

　　就市场模式而言，对于如何做基于品牌打造的营销体系，其问题的关键是传播的手段与方法。这一点，物业公司本身就具备针对特定环境和人群的天然传播能力，这也是物业管理行业本身的核心优势之一。而一旦形成规模化的整合，其优势将大幅降低营销传播整合的成本。

　　目前，主流的物业公司普遍采取了自建APP的方式来连接用户，基于APP来提供一站式解决方案，同时把APP做成开放平台，嫁接外部的合作伙伴，共享客户资源，共同承担用户的不同需求，形成最终的战略协作体。当然了，这种方式可能适合大型物业公司，对小型盈利能力不强的物业公司而言，开发基于微信的小程序可能会更符合自身的条件，因为微信本身就具有强大的流量优势，在微信平台稳定性的基础上，小程序的衔接对物业公司形成导流的优势应该是显而易见的。

　　收入模式是最终衡量商业价值的关键，反映现金流速度和规模。从目前的物业管理收入模式来看，收费的频次是比较低，属于低频消费，而新商业模式的形成，将迅速提高消费频次，这无论对当下的现金流收入还是未来的价值展望都是极其性感的。尤其是以家庭为单位的各种基于生活及未来养老的需求，以及针对性的服务或者私人制定服务，如上门按摩、足疗、美容、护理等，都将极大地拉动社区消费。收入模式端一旦能够体现商业模式的高频消费，那么资本市场的价值就被拉升，市场永远是决定资本价值的关键。也就是说，从商业模式的要素分析来看，基于整合的新商业模式价值也是毋庸置疑的。

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