清华物业班：一名物业项目经理人会做些什么？

　　“服务第一，业主至上!”打铁就得本身硬!我将摒弃“一杯茶水一张报”、“电脑面前乐逍遥”的惬意，走出办公室，深入小区巡查，现场管理，或出现在业主当中，真诚的和业主交朋友。在实践中，由于居民对物业管理理念的认知度不高，物业管理行业中产生的矛盾大部分并非物业管理企业本身所造成，而是业主群体对物业管理的概念认知模糊。因此物业项目经理，在日常管理工作中与业主群体互动认知，密切交流，建立良好的沟通渠道，在业主中普及物业管理工作内容和服务理念，逐渐引导业主的行业认知，取得他们的理解和支持，为物业各项管理服务工作的开展创造有利条件，非常必要和有效。

　　工作中适时开展业主意见调查，主动了解业主的需求变化，悉知近期服务的弱项或盲点，以便制定整改措施并迅速纠正，同时向业主明示，请业主监督实施。

　　主动发现和解决问题，与被业主投诉后才去处理相比，那怕后者处理得再好，两者的服务效果是大不相同的——作为物业项目经理应时常提醒自己。

　　任何时候用言行带头，以自己的一言一行影响下属员工。“人服于德，而不服于力”，让自己的优良品德和敬业精神，在工作中起示范作用，并不计较个人得失，任劳任怨。

　　物业管理行业有句至理名言：“敬业决定一切”!假如我是一名物业项目经理人，就用敬业精神作为干好工作的基石，以细心、耐心、踏实的敬业态度，慎密规划，有效沟通，解决好每一件事情，从而得到员工的支持、业主的认可和公司领导的肯定。

　　物业管理行业涉及面较为广泛，假如我是一名物业项目经理人，尽快掌握必备的综合知识和牢固的专业知识(比如物业楼盘的设计与结构、给排水、强电弱电等)，熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系，全面熟悉物业管理行业相关的政策法规，特别熟练物业管理服务礼仪知识。人们衡量和评价物业管理水平，常常直观所有员工素养。那么，作为物业项目经理，自己着重礼仪的同时，培训员工在日常工作中将服务礼仪细化，以此来维护和提升公司形象。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定具备带好团队的能力。物业服务品质的高低是整个服务团队共同努力的结果。我一个人的力量是有限的，必须让集体的力量不断壮大和强盛，打造一个有生命力的鲜活团队。要让自己的团队充满凝聚力，首先就得了解团队成员。成员中性格各异，有的活泼，能搞活气氛;有的不擅言词，能做好具体工作;有的胸怀耿直，容易得罪人;有的工作能力强，也存在缺点。作为团队带头人，我坚持用所长，避所短，尊重事实，积极化解，让团队在团结和友好的气候下，健康稳定发展，不断提升战斗力。

　　因此，加强管理，通过到位的培训，建设一支素质优良、气氛和谐，服务意识强，具有承受巨大工作压力和能量的过硬团队，降低大量的管理成本和资金投入，带出一个优秀的服务团队，是我神圣天职。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定具备管理模式创新的能力。社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。物业管理模式停滞不前，会处于被动，无以竞争。业内形势多变，同行竞争激烈。目前物业行业竞争正处于价格竞争层面，物业管理品牌企业，抢占着高端市场。普通物业企业在与物业管理品牌企业竞争中处于劣势，在物业管理品牌亟待提高的形势下，物业项目经理就得善于管理模式创新，营造企业品牌为文化，打造优秀的品牌文化参与市场竞争，以独有的服务亮点和管理优势，打造企业核心竞争力。

　　同时，业主对物业管理的各项政策法规也越来越熟。作为物业，要不断改进和提升服务质量，改善服务态度，才能在行业中立于不败。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定具备良好的沟通、协调能力。物业项目经理要面对各种心态的业主和员工，要面对公司领导和当地政府部门，以及业务往来关系。具有良好的沟通协调能力，对这些起桥梁作用的工作，就不会存在路障和阻力，就能有效地为公司争取最大的利益。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定具有正能量的执行力。“工不厌精，食不厌侩”，把按照相关管理标准，不断提高服务质量，提高业主满意度作为工作的首要目标。

　　结合小区实际制定具有较强操作性的装修监管方案，特别对小区可能造成违章装修的部位及空间，在装修协议书中明确责任界定，决不出现模棱两可的意见;

　　严格控制进入小区的装修人员，全面实施持证管理，实施夜间清场制度，加大对装修施工现场的监管频次，把预防违章装修、治安秩序维护、消防安全、环境保护作为监管的工作重点。

　　在公司网站上设置业主意见和在线留言，方便业主通过网络留言提出自己对物业服务的意见、建议以及需要做的事情。对于业主的意见和建议，进行收集整理，逐条核实，条条回复。通过与业主进行有效沟通，提高业主满意度，促进物业费收缴率。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定具有成本控制精明的理财能力。物业项目管理成功与否，除业主评价和内部审核外，就看成本的有效控制。物业项目经理就要有这个基本功。物业企业也是企业，是企业就必须以盈利为最终目的。

　　企业要存在和持续发展就要创造利润，如何最大限度地创造效益，物业项目经理的最大目标，就是在工作中以实现企业经营目标为目的，以提高服务品质为手段，开源节流，尽可能地节省一切不必要的开支，精准理财，使资源增值，在日常收益的同时，不断寻求利润增长点，达到最大盈利。达到企业经济效益和社会效益的统一，保持企业良性经营发展。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定具有学习的能力。物业管理属新兴行业，目前尚未形成系统的管理模式，需要不断摸索，积极学习，规范管理行为，建立起适合本物业管理现状的管理体系，不断优化管理，提高物业管理规范化程度，加快物业企事业专业化进程。

　　同时，要通过不断学习来充实自己，提升自己，完善自己，使自己养成待人真诚、缜密思考、精细分析、周全处事的好习惯，把知识性、趣味性和幽默感，在工作中淋漓尽致的运用，使自己成为极富号召力、感染力和亲和力的谈吐机智、反应敏捷的物业项目经理人。实现小区物业管理经济效益、环境效益和社会效益共赢、具有社会责任感的物业服务的长远目标。

　　假如我是一名物业项目经理人，就一定会高度重视住户卫生间、阳台、中庭花园、水景、窗框渗漏的防水处理，智能化系统，绿化、美化小区居住环境的重要因素，努力做好人才梯队培养，服务品质评价，治安、消防、服务重点部位工作，联络对物业服务关注度较深的客户端，开展喜闻乐见的社区文化活动，营造小区良好的人文环境、融洽小区业主关系。不断提升社区文化活动的质量和范围。

　　积极主动配合成立业主委员会，并与其建立良好的合作关系。成立业主大会(业主委员会)是法律赋予业主的权利，我代表物业所要做的是把具有一定议事能力、能配合物业服务公司工作和能持客观公正态度处理问题的业主选入业主委员会，从而为今后的愉快合作打好坚实基础，把物业管理小区纳入“创建平安小区”的社会环境中，与社区密切配合，做好各项工作，主动将物业小区“秩序维护员”造册登记、提交“社区警务室”进行有效的管理和审查，从多方面来消除物业小区的治安隐患，从而大踏步地向“文明小区”迈进!

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