物业管理与资产运营：建设物业管理行业新型政商关系

　　物业服务的精髓：“亲”

　　物业服务企业与业主这两大主体，二者之间本身就是互利共赢、亲友互助、唇亡齿寒的关系，合则两利、斗则两败。而物业服务企业只有为业主提供精细的管理、亲情的服务，以“亲情服务”全方位、全天候、全过程贯穿优质物业服务中，才能最终赢得业主以及社会各界对物业人亲人般的认可和尊敬。

　　中国有句俗语：远亲不如近邻。在物业管理服务区域里生活工作的物业人和业主们，真正诠释了“远亲不如近邻”这句千古名言。物业服务企业与业主客户之间只有互比亲人，换位思考、将心比心，二者之间的关系才能融洽和谐。

　　在物业管理实践中，业主不仅要求优质的服务品质，还非常重视物业管理服务过程的每一个细节，包括物业服务中的服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等，都会成为影响业主服务体验的要素，直接关系到业主对物业服务的评价。因此，物业服务工作不仅要重视结果，还要重视服务过程。而要提高服务品质及服务体验，通过亲情服务的不断改进和完善就成为物业服务企业构建新型政商关系的必由之路。

　　为了体现物业服务活动中“亲”这个精髓，万厦公司的企业文化要求：尊重、理解、关心、善待客户，将客户视为我们的衣食父母和朋友，持续超越顾客不断增长的期望。在物业管理服务实践中始终强调以人为本，以社区文化为载体，引导社区文明、倡导社会公德、构建邻里亲情，从而为构建新型的企业与业主、企业与客户、业主与业主之间的和谐关系奠定坚实的亲情基础。

　　物业管理的精髓：“亲”

　　在物业管理中，政府、物业服务企业、业主(客户)三大主体，都要厘清边界、清晰职责。对于物业服务企业来讲就是要回归物业管理企业的本质，不忘履行物业服务合同这个使命职责。要严格履行《物业管理合同》中的约定，也就是要做好合同约定中我们承诺做的、行业要求做的、企业自行做的工作及职责。特别是重中之重的安全工作，包括消防安全、治安秩序维护等安全工作，必须做到检查到位、监控到位、提示到位、汇报到位、整改到位等全方位到位，做到有记录、有资料、有档案，让我们的物业管理工作有痕迹，可追溯。

　　物业管理的“清”就是契约精神。自签订物业服务合同开始，物业服务企业与业主之间，就形成了相应的契约关系，物业服务企业提供服务，业主付出酬劳，各自履行自己的责任与义务，就能保证物业管理活动正常顺利运行。就算双方出现分歧，也可以在各自履行好责任和义务职责的前提之下，认真沟通协商解决。契约精神是企业经营管理活动中的第一法则，物业服务企业只有认真履行契约，遵守契约精神，认真履行自己的职责与义务，为客户提供最好的产品和服务，为客户创造最大的价值。

　　物业管理的“清”也是诚信精神。孟子曰：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也”，意即，诚既是自然万物的本质和规律，又是个人安身立命的根本和为人处世的基本道德原则。可见，诚信是一个个体安身立命的根本，也是一个企业生存发展的根本。因此，物业管理的“清”就是要以诚信立业，拒绝短视行为，以诚信打造企业可持续的发展之道，相信只要在物业管理服务中践行“亲”“清”两字精髓，就一定能够营造和谐的、共生的、新型的政商关系。

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