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企业培训网谈把员工当作“客户”的人力资源管理理念
发布时间:2017-12-25 11:15:02  信息来源:小编互联网整理
  营销人力资源 2004年,国内开始有人提出人力资源营销的概念,4年之后的今天,这一概念已深入人心,与此同时,越来越多的企业还在人力资源管理 实践中尝试运用营销的理念和技术,这其中就包括远东控股和中海地产。

  远东控股运用市场营销的理念和思维经营自己的人才,通过内部营销整合企业内部资源,提高内部顾客(员工 )的满意度,以提高外部顾客的满意度,再利用企业多创的利润回报员工,从而实现企业、员工、顾客“三赢”。

  中海地产亦将营销学中的“产品品牌”概念应用到人力资源管理领域,在校园招聘方面树立 “海之子”品牌,在吸纳和再造社会中高级技术人才方面,又建立“海纳”品牌。通过营建“海之子”、“海纳”并内化为组织核心能力,中海地产实现了公司品牌与雇主品牌的互动互融。

  企业培训网谈把员工当作“客户”

  关于企业与员工关系管理,有两句流传广泛的格言,其一是:“你希望员工怎样对待顾客,你就应当怎样对待员工。”其二是:“如果你不直接为顾客服务,那么你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。”

  张艳宝认为,加强客户关系管理是现代营销管理的核心内容,而相对外部营销,把员工看作顾客,做好员工的关系管理,是内部营销的核心,并且须始终贯穿“以人为本”的理念。张艳宝介绍,远东控股在调整企业与员工关系方面,首先从高层管理人员抓起,强调管理人员应该尊重自己的下属和同事,尽一切所能为员工实现自身价值提供帮助,充分重视员工的人格、人性发展和知识的分享,并通过OA论坛、远东报、总裁信箱以及定期的沟通会议等,培育“换位思考、加强协作、互相信任、平等沟通”的内部营销文化,在公司形成良好的经验积累、传承氛围。

  在远东,员工 可以越级投诉。比如有一次远东控股调整了营销政策,但是营销部门很不满意,于是在OA论坛上发表了他们的不同意见,公司高管看到之后,便开会讨论最终将政策调回去了。

  而远东控股集团重视员工的社会价值,尊重员工创造价值的举措,也得到了社会的承认,2008年,远东控股集团被评为“江苏省和谐劳动关系模范企业”,并且是电线电缆行业唯一一家入选的企业。


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