在危机中，媒体的作用就在于，按照新闻传播的自身规律，对危机处理过程进行报道，促使危机向好的方向转化。媒体介于政府和公众之间，形成了一种三角互动关系。它既受政府制约，又在一定程度上影响政府;既引导公众，又需要满足公众需求。媒体一方面代表公众时刻关注、监视危机处理的进展，另一方面，又作为党和政府的喉舌，传达其声音，树立其形象。南丹事件之所以成为人们关注的焦点，不是因为灾难本身的危害程度有多大(在各种人为灾害中它不是伤亡最多的一次)，它最引人注意的是，当地政府如何逃避媒体，媒体如何冲破种种阻挠，代表公众行使知情权，参与危机处理。天津发生“扎针恐慌”事件，搞得街道冷清、全城不安，其根源也在于媒体的缺席，任凭小道消息满街飞，传闻由于其不确定性和随意性，被无限夸大、扭曲。如果通过媒体及时传达权威的主流消息，就会稳定社会心理，不至造成全市的恐慌。事实上，把媒体排斥在危机管理培训之外，不善于利用媒体解决危机事件，是不明智的。
日益成熟的当代媒体，完全能够凭借自身的优势，在危机管理中发挥积极的作用，做到只帮忙、不添乱。面对灾难，包括媒体在内的社会公众，首先想到的是知晓真相，举一反三，吸取教训，只有当最基本的知情权被剥夺时，才会把矛头转向掩盖真相者。与南丹事件形成鲜明对比的是，1999年发生的山东烟台“11·24”海难事件，当时遇难人数远比南丹事件多，但是当地政府没有试图掩盖真相，而是积极配合媒体在第一时间做好报道工作，敢于露丑，取得了工作的主动，避免了小道消息的流传和媒体的误报。同样，无论是1998年抗洪抢险、1999年北约轰炸我驻南使馆，还是2001年中美撞机事件，我国政府自事件发生后就及时通过媒体向全国人民告知事件真相，并在危机管理培训过程充分发挥媒体引导舆论的作用，化危机为转机，不断激发人民的爱国热情和理智态度，表现出我国政府成熟驾驭危机的能力。
因此，作为推动社会进步的力量，媒体不应该、也不可能被排斥在危机管理之外，这是媒体义无反顾的责任，也是政府危机管理中必须正视的问题。
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