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涪陵区旅游局要求加大企业培训力度,提高员工素质

发布时间:2017-11-24 14:08:21  信息来源:百度整理   作者:培训网小编
  服务人员是服务的提供者,是服务行为的主体,企业的服务理念和服务质量只有通过他们才得以体现,因此提升服务质量的关键在于提升服务人员的素质,这往往就需要更加专业的培训课程以增加员工的水平。

  对于旅游行业来说,服务人员的个人素质一直是所有旅行社经营者看待的问题中的重点——服务态度和服务水平的高低,直接决定了一个景区,一个景点的对于游客的吸引力。没有严格的管理培训,往往会给旅客带来极大的负面影响。

      要做到无论走向你的旅客是怎样一个人,无论尊卑老少,无论贫富贵贱,都必须热情接待,尽心尽力帮助他,无论你面对的旅客是谁,只要你的服务态度足够好,给旅客如沐春风的感觉,旅客就会记在心里的。 

  近日从重庆市涪陵区人民政府官网获悉,11月20日,涪陵区旅游局组织举办的“2017年涪陵区旅游行业综合企业培训”开班以来,已经培训了旅游安全法律与实务、星级饭店质量等级管理、A级景区质量等级管理、网络宣传与舆情的应对、旅游宣传及营销等课程。

  11月21日,国家级星评委专家和国家级景评委专家对区内星级饭店和A级景区进行培训。通过培训,让区内星级饭店和A级景区在目前的基础上,按行业细则完善设施设备,规范经营行为,提升服务质量,保持企业品质。

        同时,我们需要利用各种宣传渠道让涪陵区的旅游产品走出去,而不是关起门来“孤芳自赏”。

 


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