所谓责任心是指一个人对自己、对家人、对团队乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必需的条件。因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。

责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求。例如，有客户来，向你咨询团队负责的有关问题，你因自己对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”等，或因为顾客的问题过于繁多而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的表现。

也许你只是无意识的一个行为，却会使顾客对整个团队的满意度大大降低，甚至会起到负面的广告效应，影响到团队的其他工作，甚至影响到整个团队的利益。因为你代表的不是你个人，而是一个整体。

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