滋源品牌展开“天然美人计”等主题促销,法兰琳卡品牌展开“美丽有机可寻”的年度推广,都是围绕着认识和认知的基础去实现认购。
认购过程中,门店促销员的作用也是非常关键的,她对品牌的介绍往往就是品牌认购的临门一脚,一个优秀的促销员就是优秀的品牌认识认知的传递者。
认购实现了品牌价值,也完成了营销的有效到达,我们还需要消费者的认可。
认可一方面是消费者购买产品以后,感受到物超所值,对产品品质的认可,对产品消费体验的认可。他感觉对于品牌的认识和认知是真实的,是匹配的。因此,产品本身的特质是获得消费者认可的基础。
认可也是对品牌的一种肯定,品牌和产品满足消费者需求的同时,更重要的是我们要做好售后服务,如400沟通,售后的服务跟进,这一点对电商来说尤其重要,因为认可才可以获得更多的好评,电商好评就是品牌认可的晴雨表。
比如滋源在电商销售中,给大量消费者免费赠送旅行套装,给予他们意外的惊喜,让他们对品牌更加满意,从而实现了更好的认可。
认可还需要关注网络对品牌的评价,我们需要及时了解各种消费的动态,及时与消费者沟通交流,确保消费保持良性反馈。如百度贴吧、知道这些都是品牌认可需要关注的工作。
认可还可以通过对消费者的回访来进行,或者后续给予消费者更多的商品外的服务,如化妆品的免费化妆等。
认可有时候就是一种口碑效应,它对于品牌的持续发展是一个巨大的正能量,它也深刻影响着品牌顾客的拓展。在微信朋友圈的建设其实也是认可的一种方法。
我们不能忽略品牌认可的工作,因为它对回头客的销售往往起着关键作用。
认可是消费者对品牌的喜欢,而认定则是消费者的一种忠诚度。
我们期待固化消费者,希望消费者成为我们的粉丝,或者成为品牌的忠实拥泵。
认定的品牌运作手法最通常的做法是会员管理体系,让消费者成为你的会员,通过会员深度管理来增强消费粘性,让他热爱品牌,也离不开品牌,让他从品牌中找到消费的实惠、乐趣和执着。
大家知道法兰琳卡在所有产品上都设立了双重二维码,消费者购买产品后扫一扫即可成为品牌的会员,并享受积分兑换各种礼品,让消费者能够得到产品的二次实惠,从而让消费变成一种持续。这就是认定的有效做法。
在品牌认定的管理中,我们需要深度去了解消费者对于品牌的潜在需求或者对于需求的变化,让产品不断创新,在创新中去满足消费者变化的需求,让品牌跟随消费变化而发展,这样,就建立了品牌销售的长久性,固化的品牌消费。
滋源无硅油引领消费新时尚以后,滋源洞察到无硫酸盐,无防腐剂将又是一种消费新趋势,能够给消费者带来健康升级,于是迅速开发出滋源无硫酸盐2.0产品,无防腐剂3.0产品,这些创新让那些崇尚健康和时尚的消费者更加热爱滋源,从而成为滋源坚定的顾客,实现了品牌的认定强化。
品牌认定管理还可以根据互联网的发展建立若干社群,或者发展社群中的意见领袖,让社群成为维系品牌认定的一种重要途径。
这就是我对品牌认识、认知、认购、认可、认定的理解,这也是法兰琳卡天然有机护肤和滋源无硅油头皮护理品牌制胜的逻辑。
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