网站首页 | 培训资讯 | 总裁研修班 | 企业内训课 | 短期公开课 | 硕博学位班 | 讲师大联盟 | 直播课堂 | 峰会论坛 | 培训资源 | 培训机构 | 商领俱乐部 | 培训论坛
精品课程

欧洲养老游学回顾—访问荷兰最大养老集团【北大老龄产业】

发布时间:2017-10-17 10:52:24  信息来源:   作者:
欧洲养老游学回顾—访问荷兰最大养老集团【北大老龄产业

小编说:远赴欧洲参加2017中国北大老龄产业国际研修班游学的小伙伴们,已平安回到祖国的怀抱。在为期十天的考察中,他们奔赴荷兰、德国、法国三地,对欧洲的养老社区、安养公寓、临终关怀机构、康复机构等养老产业各类业态进行了全方位的考察,参与的八场公务参访和一次主题培训。我们将把小伙伴们的见闻和感受,陆续刊发出来,让我们跟着他们的视角再次回顾本次游学的精彩。欢迎各位关注我们的微信号“燕园老龄产业”(PEKING-LL),跟我们一起同游欧洲!

【第三站】荷兰最大养老集团标杆项目Die Buytenweye

机构亮点:人性化的设计细节与服务细节

游学感悟:

这里入住的老人都叫居民。活泼的色彩为他们营造出欢乐和温馨的氛围,丰富的活动让他们的生活非常充实,专业的护理和科学的治疗为他们的健康保驾护航。他们可以自主选择需要的服务,可以过着自己想要的生活。个性化的设计与人性化的服务,让他们感到安全和舒适。

Die Buytenweye项目是荷兰彼得●弗瑞集团(Pieter Van Foreest)的标杆项目之一。彼得●弗瑞集团是荷兰最大的养老集团现有员工3432人,注册志愿者3000人,他们分布在集团5个地区19个连锁式的养老机构内,向1450位居民(长者)提供长期照护服务、200位居民提供短期康复服务、650位居民提供居家照护服务。在荷兰养老界“铁娘子”特雷莎·冯德赫特女士的引领下,集团在一年内扭亏为盈,并从100%国有逐步私有化。

Die Buytenweye项目中目前已入住132位居民,其中36位是重疾或失智的居民,94位需要长期照护的居民。有140位工作人员,170位稳定的高素质的志愿者,长期提供专业服务。

这里有丰富的设施为居民们提供便利。在特殊情况下,居民们的宠物会被照顾;每个星期会有固定的一天,志愿者来为居民们讲授网络知识,提供技术服务;在一楼,会有一个绅士带着他的助理,为已经预约的居民提供理发和美甲服务;前台工作人员会帮助居民们举办招待会,志愿者会帮助他们完成招待会所需要准备的一切事物。餐厅、娱乐室、录音室、咖啡厅、酒店、商店都是居民们经常光顾的地方,从早晨起,他们就会在这里进行各种各样的活动或干预训练,而注册的志愿者或居民的亲属们将为老人们提供义务的安全服务。

在服务品质管理方面,DieBuytenweye设有一个独立的机构,定期对居民的满意度和需求进行调查,调研结果将作为优化服务的依据。调研内容集中在以下几个方面:餐食、环境氛围、卫生状况、设施设备、个人隐私保护情况、社交活动举办和参与情况、问题的反馈情况等。有很多内容让我们乍看匪夷所思,仔细琢磨可以发现那些奇怪的问题的确是老人们所关注的,但是我国的养老机构忽略的。

Die Buytenweye项目在个性化的服务内容设计与人性化的照护模式方面,对于我国养老服务的提升有很大的借鉴价值。但在考察中我们发现这个项目中,居民(老人)与照护人员、志愿者的比例达到了1:1:1,这样的庞大的服务团队与政府支持和志愿文化密不可分。因此,Die Buytenweye模式在我国的民营养老机构中,将很难复制。



企业培训网编辑】
李老师:13911249815
TEL: 010-62761189
邮 箱 :2241608556@qq.com
网 站: http://www.ceopx.cn   
    本信息由最具权威性的培训网-中国企业培训网http://www.ceopx.cn)提供(加入中国企业培训网《商领俱乐部》,管理者与管理者讨论管理中遇到的问题与分享成功的管理经验)
关键词相关搜索 北大老龄产业
在线客服系统
在线客服系统