2016年11月18日 团队协作的五大障碍

课程时间：2016年11月18日周五(9:00-12:00;13:30-16:30)

上课地点：北京理工国际教育交流大厦，二层多功能厅

(北京市北三环西路66号——苏州桥东南角)

非会员价格：每人1980/每天(含讲义，笔，课件茶水，餐点)

汇款账户：户 名：华清润泽(北京)教育科技有限公司

开户行：中国工商银行股份有限公司北京惠新支行

账 号：02 0000 6309 020194904

授课对象：部门经理、科室主管、项目经理等既有上司又有下属的企业中层管理干部

课程背景：“如果你能够让一个组织中的所有成员齐心协力，那么你就可以在任何时候、任何市场状况下、任何行业中纵横驰骋，战胜挑战”。

然而目前，大多数企业中的团队合作仍然让人难以驾驭，究其原因，是因为它们陷入了团队合作的五大障碍。而这五大障碍并非各自独立，相反它们共同形成了一个模式，这使得它们中的任何一个都可能成为企业团队的致命杀手。这五个障碍分别是：缺乏信任、害怕冲突、缺少承诺、逃避责任和忽视结果。

课程特色：本课程是讲师根据学员学习的特点及需求，进行学习模式的全新创新，一改很多培训课程一贯的说教模式，采用学员最喜欢的、也是最能引发学员触动和思考的方式：情境模拟!通过管理情境的设计，结合管理过程中的实际问题，学员参与，分析探讨，讲师引导与提炼，学员为主。

授课形式：课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景模拟—Test 视频资料—Video 教练提问—Question

课程大纲：

一、缺乏信任

1、缺乏信任的团队中的成员的表现：

l 相互隐藏自己的缺点和错误

l 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见。

l 不愿为别人提供自己职责之外的帮助

l 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考。

l 不愿承认和学习别人的技术和经验

l 浪费时间和精力去追求自己的特定目标。

l 对别人报有不满和怨恨

l 害怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间

2、充满信任的团队中的成员的表现：

l 承认自己的弱点和错误

l 主动寻求别人的帮助

l 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注

l 在工作可能出现问题时，相互提醒

l 愿意给别人提出反馈意见和帮助

l 赞赏并且学习别人的技术和经验

l 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式

l 必要时向别人道歉，接受别人的道歉

l 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会

3、克服“缺乏信任”的障碍的建议

l 每人最少5分钟的个人背景介绍

l 成员的工作效率讨论，指出同事为团队作出的最大贡献及需要改进的地方。

l 使用一些工作，进行个性和行为特点的测试

l 360度完全意见反馈

l 集体外出实践

二、害怕冲突

1、害怕冲突的团队的特点

l 团队会议非常枯燥

l 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击

l 避免讨论容易引起争论的问题，即使这些问题对于企业成功是非常必要的。

l 不能正确地处理团队成员之间的意见和建议

l 把时间和精力用在形式主义上

2、拥抱冲突的团队的特点：

l 召开活跃、有趣的会议

l 汲取所有团队成员的意见

l 快速地解决实际问题

l 将形式主义控制在最小限度

l 把大家持不同意见的问题拿出来讨论

3、克服“害怕冲突”的障碍的建议

l 有意识地挖掘引起争论的话题

l 实时提醒争论的必要性

l 冲突模式测试工具

三、缺少承诺

1、缺少承诺的团队的表现

l 队伍中的指令和主要工作任务模糊不清

l 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机

l 导致大家缺乏自信，害怕失败

l 反复讨论，无法做出决定。

l 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑。

2、全力承诺的团队的表现

l 制定出明确的工作方向和工作重点

l 公平听取全体成员的意见

l 培养从错误中学习的能力

l 在竞争对手采取行动之前把握住商机

l 毫不犹豫，勇往直前

l 必要时果断地调整工作方向，不犹豫也不没完没了地内疚

3、克服“缺少承诺”的障碍的建议

l 会议结果无歧义，大家口径一致

l 制定最终期限

l 意外和不利情况的分析

l 低风险激进法

四、逃避责任

1、逃避责任的团队的表现

l 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨

l 甘于平庸

l 缺乏明确的时间观念

l 把责任压在团队领导一个人身上

2、负责任的团队的表现

l 确保让表现不尽人意的成员感到压力，使其尽快改进工作

l 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事指出

l 尊重团队中以高标准要求工作的同事

l 免除绩效管理及改进计划这类过度形式主义的措施

3、克服“逃避责任“的障碍的建议

l 公布工作目标和标准

l 定期进行简要成果回顾

l 团队嘉奖

五、忽视结果

1、忽视结果的团队的表现

l 无法取得进步

l 无法战胜竞争对手

l 失去得力的员工

l 鼓励团队成员注重个人职业前途和目标

l 很容易解体。

2、重视结果的团队的表现

l 有得力的员工加入

l 不提倡注重个人表现

l 正确对待成功和失败

l 团队成员能够为团队利益牺牲个人利益

l 凝聚力强，不会轻易解体

3、克服“无视结果”的障碍的建议

l 公布工作目标

l 基于集体成就的奖励

授课讲师：陆华龙 华清润泽特约专家

u 国内优秀实战派企业管理培训专家;

u 中国人力资源开发研究会特聘讲师;

u 国资委高级经理人培训班特约讲师;

u 中商联高级经营师培训班特约讲师;

u 北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师;

u 中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训;

u 曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。

陆老师具有丰富的企业管理实践经验：曾任职于中国运载火箭技术研究院、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企从事管理工作。历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验;十年企业管理工作经验;8年专职职业讲师、咨询师历练;理论与实践积淀深厚。

陆老师擅长从心理学的角度觉察人性，运用DISC行为风格测试、教练技术和情景管理等工具引导和提升学员的实战能力，为企业的可持续发展提供了实际、有效的帮助，授课效果得到众多参训企业领导及学员的认可，培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。是中国人力资源研究会、时代光华、名仕、益策、正略筠策等多家教育培训集团长期合作讲师。

主讲课程：

领导力系列：《卓越领导力修炼》、《情景领导力修炼》;

管理技能系列：

《打造高绩效团队》、《团队协作的五种障碍》《中层执行力修炼》、《高效沟通技巧实战训练》、《中高层情境管理实战》、《工作汇报呈现技巧》、《80-90后员工管理》、《管理教练的辅导技能》等;

职业化列系：

《全员职业化素养提升》、《责任胜于能力》等;

讲师训练系列：

《内部培训师实战进阶培训(TTT)》。

授课风格：

u 语言幽默、生动流畅、感染力强;

u 案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受;

u 启悟式培训：尤其擅长“身边事说道理”的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体会、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。

u 管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。

课程背景：

根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和;孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。

冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?