礼仪素养与职业风范

课程背景

Ø 我们时常遇到过以下困惑——

Ø 一番好意,却总招致他人的抵触和反感;

Ø 自身的形象、沟通、待人接物总是欠缺那么一点点的说服力;

Ø 总是无法恰当的展示自己的善意、真诚、身份和品位;

Ø 不满意自己但又不知如何改善;

Ø 常常羡慕别人和别人家的“团队”……

企、事业单位中、高层管理者、人力资源部、客户/销售经理、行政接待人员。

课程目标

从人性的角度出发，深度剖析教养、身份、人情与职责，探求最恰当的自我表达与人际相处模式。将学员带入商务接待、拜访中的真实情境，要求学员运用所学的礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、素养、沟通更为深度的思考，让礼仪可以真正为我们的工作增效。

课程内容

第一篇、礼仪内涵与通则

本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中;同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

1. 对生命权的尊重——

n 乘车的位次?

n 陪行的位次?

n 守时的含义?

n 邀约的礼仪与禁忌?……

2、 对自由权的尊重

n 举手投足间禁忌的由来

n 电话的管理与禁忌

n 尊卑位次礼仪及其由来

n 电梯禁忌

n 声音的教养……

3、 对社交人格权的尊重

n 奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序/

4、对隐私权的尊重

n 交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区

n 恭维也要讲究方式

n 成全别人，成就自己

4、中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼

第二篇：场合着装礼仪

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。 “好看”未必会产生好感。

1、 形象的功能与目的

n 表达关切、尊重

n 表达积极、热忱

n 展示身份与品位

n 出色而不出位

2、 商务形象

n 发型要求与禁忌

n 妆容的尺度

n 鞋袜搭配

n 正装的要求与选择

3、 社交正装

n 何为得体?

n 过犹不及——着装中的得体与分寸

n 优雅的空间与距离

第三篇：气质与仪态训练

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

1、 积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

2、 消极的身体语言

3、 眼神的教养

4、 目光的优雅空间

5、 示意礼(颔首礼)

6、 回应礼

7、 引领礼仪

第四篇：电话礼仪与禁忌

1、 让声音具有画面感

2、 电话的管理——身边的人最重要

3、 数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌

4、 “等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

5、 减轻他人精神上的等待时间

6、 细节上的温暖与修养

第五篇：商务拜访与接待礼仪

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

1、 不同场合守时的含义——会晤、会议、宴请

2、邀约目的与涵义

3、自我介绍的“空间魅力”

4、居间介绍礼仪

5、亮明自己的身份，亮明同事的身份

6、称呼的艺术

7、握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别?

8、名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面?如何保护自己的脸面?

9、别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美

10、真诚最重要——别让客套流于客套

11、仅有善意是不够的

第六篇：餐饮文化

国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

1、中餐风格解读——让的文化

2、西餐风格解读——美的表达

3、成全他人的好意——点菜礼仪

4、餐桌上盘碗杯箸，都有讲究

5、如何把握热情的尺度

7、咖啡礼仪——如何点咖啡?

咖啡礼仪与禁忌

9、敬酒与辞酒的艺术

11、结账的智慧(东西方异同比较分析)

第七篇：沟通&实践

将学员带入商务接待、拜访中的真实情境，要求学员运用所学的礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、素养、沟通更为深度的思考。

师资力量

王雅波

千千礼仪创办人、首席礼仪讲师;

千千师资学院 院长

世界大运会国际礼仪宣导师

中国沉香文化博物馆 礼仪导师

重庆“新家长报”礼仪专题讲师

中国形象设计协会 理 事

国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师

国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。

在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。

个人经历：

天津商业大学,北京礼仪学院

全球慈善基金联合总会 礼仪顾问

曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名;

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作;

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人;

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾;

《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈;

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”;

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔;

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