网站首页 | 培训资讯 | 总裁研修班 | 企业内训课 | 短期公开课 | 硕博学位班 | 讲师大联盟 | 直播课堂 | 峰会论坛 | 培训资源 | 培训机构 | 商领俱乐部 | 培训论坛
你的位置:首页 > 企业内训课 > 客户服务内训 >

客户服务与营销沟通技能提升

内训主题:客户服务与营销沟通技能提升

授课讲师:

开课时间:

开课地点:电话咨询

内训时长:2天

内训费用:

内训收益
参训对象
客服人员/销售人员/销售经理
内训纲要
课程内容

第一章 礼仪与沟通营销的关系

一、重新定义礼仪

二、决定你在客户心中印象的四种语言

(一)神奇的数字

1、视觉语言

2、声音语言

3、文字语言

(二)心灵语言的力量

三、服务礼仪与沟通、营销的关系

(一)人生就是一场成交、人生无处不成交

(二)个人品牌塑造——不销则销、定制化服务

四、什么是真正的服务

第二章 礼仪中“三仪”在服务中的塑造

一、仪容——差之毫厘谬以千里

(一)容易忽略的仪容细节

(二)男士与女式在商务中的仪容应用

二、仪表----穿出适合的气质

(一)商务男性“形象魅力”――打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

1、商务西装――尊贵、优雅的开场白

2、商务衬衫――高贵感的经典体现

3、商务领带――男人唯一表达自我的工具

4、商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

5、商务配饰――商务形象的加分器

(二)商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象

1、商务套裙――专业性、权威感的象征

2、商务形象配饰――细节体现经典

a)脚下风情――制式皮鞋

b)高档品味――饰品

c)不可或缺――丝袜

三、仪态

(一)标准的礼仪形态

1、标准站姿

2、标准坐姿

3、行姿训练

4、下蹲仪态训练

5、服务中的鞠躬、点头致意训练

6、递物、指示方向、介绍等手势训练

7、微笑训练

8、目光有礼仪

(二)肢体语言密码—从肢体语言中了解客户心理

四、“三仪”在服务环节中的应用

1、接待环境的“五感”要求

2、不得不知的接待礼仪细节

(1)距离的技巧

(2)巧用称呼礼仪

(4)握手礼仪

(5)介绍礼仪

(6)名片礼仪

(7)轿车礼仪

(8)电梯礼仪

(9)楼梯礼仪

(10)迎送礼仪

第三章 与客户营销沟通力塑造

一、沟通的定义——互动总结

二、沟通的原则

三、营销沟通的四大流程

(一)望——如何察言观色

1、察言观色的技巧

2、如何用视觉语言拉近与客户的关系

3、如何区分不同类型的客户群

(二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略

1、瞬间拉近关系的聆听四步法则

2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感

3、如何使用聆听技巧成为职场达人

(三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘客户需求

4、如何用问解决客户痛点

5、如何用问解除投诉异议

6、如何用问解除客户抗拒

(四)说——说出思路,说出出路

1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性

2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法

3、知己解别的关键步骤——同理心与验证

4、提升沟通表达力、说服力的语言文字组织方法

6、沟通中的声音形象塑造

7、产品推广及介绍技巧

讲师介绍
讲师背景

逯女士

博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

声音影响力品牌创始人、中国政法大学职业导师、知名商学院MBA、高级人力资源师。

具有丰富的职场阅历企业管理经验实战经验,曾任央企商务部高管。知名商学院MBA出身,在商务礼仪、职业化素养、员工心态、情绪压力管理和沟通技巧等领域均有深入研究。她倡导快意工作、乐享生活;授课形势丰富多彩、个性乐观豁达。为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

擅长课程

沟通营销培训课程:《职场高效沟通》、《原来你可以这样说话》、《声音表情与魔力沟通术》《客户沟通与营销技能提升》《聆听艺术》

演讲类课程:《公众演讲的艺术》《礼仪与演讲》《演讲技巧与工作汇报》

礼仪培训课程:《职场礼仪》《商务礼仪》《沟通礼仪》《社交礼仪》《服务礼仪》《营销礼仪》

职场专修类课程:《职业素养》《职场内力360度修炼》《声音影响力》《时间管理的技术》《情商修炼》《思维导图》

其他信息
企业培训网编辑】
李老师:13911249815
TEL: 010-62761189
邮 箱 :2241608556@qq.com
网 站: http://www.ceopx.cn   
    本信息由最具权威性的培训网-中国企业培训网http://www.ceopx.cn)提供(加入中国企业培训网《商领俱乐部》,管理者与管理者讨论管理中遇到的问题与分享成功的管理经验)。
咨询电话
关键词:客户服务技能

在线填写报名表

致电企业内训定制中心 010-62761189 传真内训定制需求请至 010-62713517

如遇电话无法接通,请先填写内训需求表提交,企业内训定制中心老师会与您电话联系。

内训课程定制需要企业需求的全面度,所以您提交内训需求要详细填写。

课程优化 专业渠道团队对各主办方课程进行优化选择,为您提供合适的零风险课程资源

专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题

丰富经验 海量的课程咨询服务,培养了大批的专业顾问为您服务

优惠价格 送终身商领俱乐部会员,享优惠,免费参加本站举行的大型论坛

快速报名

学员报名快速通道


课程名称:  *
学员姓名:  *
公司名称:  *
身份证号:  *
手机号码:  *
电子邮件:  *
需求建议:



1、个人名片两张,企业简介一份

2、身份证与学历证复印件各一分

3、两寸免冠彩照四张;(请在照片、 背面标注姓名)

4、学员报名表一份;(可以在线填 写或打印填写加盖公司公章)

备注: 学员必须按规定时间来校报到。 因工作原因不能按时报到者,应说明 原因申请延期报到,对没有说明原因 预期一个月不到者,将取消入学资格

学员风采
热点内训
最新总裁班
培训新闻
培训讲师
论坛热点
在线客服系统
在线客服系统