课程大纲：
第一部分： 自信面对客户
ü 前提：我为什么要学习“说话”?
1、 常见的需要表达的场合和情境/表达能力的好坏对于职场有什么影响
2、 学员一分钟演讲(拍摄)：你认为一个优秀的表达是怎样的?
3、 高效表达的5大模块：目标、受众、架构、内容、风格
4、 表达者的五角太极模型：专业知识，呈现技巧，内容设计，互动控场，自信魅力
5、 直面表达——如果我对职场表达很惧怕、很紧张，怎么办?
(1)紧张来源
(2)紧张是一种常态
(3)应对紧张的6大方法
第二部分：清晰逻辑表达
ü 典型案例导入：Jack的一次汇报……
ü 表达前：我表达的框架是什么?
1、 职场表达的本质是什么?
2、 逆向思维指导下的沟通在职场的意义
3、 职场表达常见问题
4、 表达金字塔——解决表达的框架和逻辑问题
(1)金字塔是什么
(2)金字塔能做什么
课堂测试：谁的汇报好?
如果你是马云，你会投资谁?
(3)6先6后
(4)如何搭建金字塔：自下而上搭建，自上而下搭建
课堂演练：如何分析社会主义核心价值观
项目经理如何进行项目分解
(5)自上而下表达
课堂演练：假如你是Jack，你如何汇报?
ü 演讲金字塔——用“四部曲”模板来准备演讲
1、 分析听众——沟通的结果最终由对方决定
(1)分析听众的方方面面：听众的背景需求、态度差异、性格差异、思维特点?
(2)分析职场汇报的对象：老虎型、猫头鹰型、考拉型、孔雀型
想一想：奥巴马为什么以这样的形式开场?
柴静的演讲为什么如此安排?
2、 设定目标——现代企业运作所需的效率优先、结果导向所决定
(1)明确性较强的目标：进度汇报、分析结论、决策制定
(2)明确性较弱的目标 ：达成共识、较少阻力、改变行为
(3)常见的演讲类型：告知、说服、取悦、激励
想一想：乔布斯演讲的目的是什么?奥巴马演讲的目的是什么?
客服和愤怒的乘客表达的目的是什么?
3、 确定中心——金字塔塔尖
(1)数量和内容要求
(2)如何找到我的演讲中心句
想一想：提炼奥巴马、柴静、乔布斯演讲的一句话中心思想。
4、 归纳要点——金字塔塔身
(1)归纳的原则：数量原则、并列原则、MECE原则
游 戏：谁是好老公?
想一想：吴志祥的表达要点有哪些?为什么如此安排?
ü 实战演练——如果Jack的老板是老虎型/猫头鹰型/考拉型/孔雀型，你如何汇报?
第三部分：表达锦上添花
ü 像模像样——内容与形式的完美结合
1、 沟通饼图——肢体，声音和文字的效率哪个最高
2、 肢体语言五要素——站姿，走动，手势，眼神和表情
3、 一个自信的、与演讲内容和谐统一的演讲肢体应该是什么样子的?
4、 找准适合你的风格和类型
ü 随机应变——又是金字塔
1、 想一想：如果在电梯里遇到老板，我该怎么介绍?
2、 即兴发言的常见场合、对策和准备
3、 结构化思维——PREP结构分析
练习：结构化思维强化训练——即兴发言练习
4、 其他常用商务演讲结构——SABC、SCQA、SPOP等
ü 应对提问——保持风度，临危不乱
1、 想一想：你有被问到哑口无言的时候吗?
2、 回答不出来该怎么办——常用四个应对方法
3、 怎样不让听众站到你的对立面
4、 随机应变也要有逻辑——回答问题4R法则
ü 实战演练——对客户、大众、小朋友、政府部门，如何介绍一款产品?
1、 每小组独立分析，形成演讲框架
2、 小组代表上台演练
3、 学员提问
4、 讲师点评，给出指导意见
第四部分：总结篇(可选择)
1、 课程要点回顾
2、 开场的设计
3、 加入有结果导向的总结
