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学费：980000
时间：2022-5-21
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在招聘阶段不断提升所招聘员工的岗位符合度是挽留优秀员工的很好的第一步。但是，一旦他们被招聘到岗位，新员工经常要面对各种各样的挑战鈥斺�斁」芩强嫉氖焙蚨汲渎惹椋浅ＯＭ约耗芄蛔龊茫杂泻�...更新时间：2019-11-21星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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呼叫中心领导经常把培训缺乏、高坐席主管配比、低工资、高流失率等归咎于预算的不足。但正如像McConnell在他的白皮书中所说的那样，节省劳动力成本与维护客户忠诚之间总是处于两难的境地：鈥溡蛭訡FO们的考...更新时间：2019-11-21星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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随着经济复苏的迹象愈加明显，呼叫中心管理者需要做好准备应对一项严峻的挑战：大批高技能优秀员工的离职。一些呼叫中心意识到了由于经济萧条所导致的买方市场是一个吸引那些他们平常根本吸引不到的优秀员工...更新时间：2019-11-21星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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随着市场竞争的日益激烈，社会经济的飞速发展，市场竞争先后经历了三个阶段--以产品质量为中心的初期竞争阶段，以价格为中心的中期竞争阶段，而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风...更新时间：2019-11-21星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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四大理念： 1.发自内心(主动服务，积极行动) 尤其在今天的营销时代，市场竞争更加的激烈了，只有我们发自内心的用心，才会感动客户。 2.全面详细(既要把握全局，又要关注每一个细节) 这...更新时间：2019-11-21星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。当客户使用了我们优质的...更新时间：2019-11-05星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。 很多人认为，向客户提问...更新时间：2019-11-05星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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业务伙伴都知道，成功的零售和推荐来自于顾客对你和产品的认同和信任，所以，你在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是你能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。 在双方面谈时...更新时间：2019-10-16星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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在销售过程中，你可能会遇到愤怒型的客户，一个愤怒的客户会把你闹得十分不安宁。不管你是多么彬彬有礼、耐心认真，他都会捶胸顿足地向你发火。 愤怒型客户一般都不讲道理，总是用非常微妙和无意识的方...更新时间：2019-10-16星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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在上海举办的新客服高峰论坛上，蚂蚁金服公布了新客服向全面数智化的全新升级及开放助力行业的最新进展。随着人工智能技术、大数据等技术的发展，新客服进一步升级为完整的行业解决方案，并呈现出数据驱动、...更新时间：2019-10-12星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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更新时间：2015-07-30星级：★★★☆☆资料类型：word文档
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